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因?yàn)榫芙^退換被買家投訴怎么辦?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-31 07:37:28  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

淘寶開店應(yīng)該或多或少都會(huì)遇到這樣的事情吧,買家的無理退換要求被拒絕就投訴店家,就讓淘寶小二介入。。哎,跟大家說說我的情況:我是一位小小的賣家,自己有實(shí)體鞋店,同時(shí)也開起了網(wǎng)店,實(shí)體與網(wǎng)店同步這樣在生意難做的今天,多多少少會(huì)寬松些,對(duì)于網(wǎng)上的買家朋友,因?yàn)樗齻兛床坏綄?shí)物,我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待,細(xì)節(jié)拍照等等讓每一位買家都買的放心。對(duì)于退換貨的買家朋友,我也是積極調(diào)換。


但是調(diào)換理由我都會(huì)跟買家朋友說清吊牌,鞋盒完好無損,不能我第二次銷售,大部分買家朋友都很好的。但是最近我遇到一個(gè)無良的買家(是一位大學(xué)生),鞋子穿過后,要求退貨(因?yàn)樾幽ツ_),我因她穿過一段時(shí)間影響第二次銷售拒絕了她的退貨,并告訴她因人而異,新鞋有時(shí)會(huì)磨腳,我告訴她不管在網(wǎng)店還是實(shí)體,穿過一段時(shí)間的鞋子,都不會(huì)退的,這在七天無理由退貨里面有這個(gè)規(guī)則,并把我在實(shí)體店遇到鞋子磨腳怎么處理的竅門告訴她,并說這個(gè)小竅門適用于任何鞋子。


無語的是她不但不聽,要求淘寶小二介入,我等來的淘寶小二的處理結(jié)果是退貨,雙方協(xié)調(diào)解決,郵費(fèi)協(xié)商。對(duì)于淘寶定的規(guī)定,難道只是空話嗎?請(qǐng)問淘寶小二,你在實(shí)體購買的鞋子,穿過一段時(shí)間后,因?yàn)槟ツ_,會(huì)給您退嗎?因?yàn)樘詫氝@些偏向買家的行為,使得我們賣家很被動(dòng),也請(qǐng)你們也體諒一下我們賣家的不易。通過這個(gè)事件,讓我對(duì)淘寶瞬間失去信心。【淘寶掌柜:feier200603】

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