一個(gè)網(wǎng)店想要賺錢，與網(wǎng)店客服的工作有著直接關(guān)系，很多時(shí)候推廣和圖片都是話外音，而僅僅因?yàn)榭头囊痪湓挘蛻艟秃敛华q豫下單付款了，足以見(jiàn)得優(yōu)秀的客服簡(jiǎn)直就是網(wǎng)店的福星。

優(yōu)秀的客服，會(huì)讓客戶倍感親切，也增加了其購(gòu)買的欲望，網(wǎng)店的好評(píng)量也隨之增多;但若網(wǎng)店的客服不好，也很容易導(dǎo)致客戶的嚴(yán)重流失。那么，淘寶網(wǎng)店的客服要怎樣才能做好呢？

通常情況下，網(wǎng)店的客服都會(huì)有三個(gè)崗位類別，分別是售前客服、售中客服和售后客服。依照客戶的分工不同，他們的工作量都會(huì)有很大的不同。如售前客服，重點(diǎn)是要你快速解答買家的購(gòu)物疑問(wèn)，并且結(jié)合買家的需求給他們推薦相關(guān)適合的產(chǎn)品，以提高客單價(jià)及網(wǎng)店的銷量。

而售后客服相對(duì)售前客服來(lái)說(shuō)，內(nèi)容就有所區(qū)別了。售后客服更偏重于客戶情緒的安撫及售后問(wèn)題的解決。一方面，客戶下單后，售后客服要及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行檢查和包裝，同時(shí)，還要妥善解決貨物在運(yùn)送過(guò)程中的物流問(wèn)題和發(fā)貨問(wèn)題。如何巧妙應(yīng)對(duì)在交易過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題，這是最要技巧，也是最難的。不過(guò)，這也是體現(xiàn)客服能力和耐心的最佳時(shí)機(jī)。

因此，不管是售前還是售后，要想客戶有個(gè)愉快的購(gòu)買過(guò)程，客服和客戶之間的溝通都是需要技巧的。要想提升客戶的體驗(yàn)度，有很多細(xì)節(jié)方面是可以做好的。如在客戶回復(fù)速度上，最好控制在8秒內(nèi)，而且回復(fù)的內(nèi)容一定要有質(zhì)量，這就要靠自己平時(shí)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度掌握和買家行為的分析了。如能快速掌握買家的性格特點(diǎn)，對(duì)顧客的購(gòu)買意向揣摩到位，加之熟悉的產(chǎn)品知識(shí)，必能有助于店鋪寶貝銷量的增加。

店鋪淘寶客服的溝通技巧要掌握外，客服的管理制度也要完善好。

首先，是客服的培訓(xùn)問(wèn)題。建立完善的客服培訓(xùn)體系，有利于客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題能快速上手。

其次，就是客服的時(shí)間分配問(wèn)題。結(jié)合店鋪日常的訪問(wèn)規(guī)律，及合理的工作時(shí)間安排，不僅能有效地做好人力資源的配置，還能最大限度地避免訂單量的流失。

最后，還要做好客服的工作崗位考核和晉升。

因此，要做好一個(gè)淘寶客服并不是那么容易的，最關(guān)鍵的還是要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及良好的工作態(tài)度。

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