在以往我們的認知中，和賣家的溝通往往還停留在旺旺上，聊天雖然方便，但是遇到一些需要詳細溝通的內(nèi)容，還是不得不通過電話進行溝通。雖然手機也可以滿足溝通需求，但是僅限于溝通，查詢訂單和物流信息之類的，還需要大量的操作。而建立自己的電話呼叫中心，巨大的投入成為了先天的門檻。那么，一款能夠滿足中小賣家客戶電話溝通的產(chǎn)品，阿聆就呼之欲出了。

阿聆定位于提升賣家整體服務質(zhì)量、讓買家享受多元化購物服務體驗。商家只需要在千牛里輕松點擊，即可以免費體驗阿聆的使用功能呢。商家可以選擇自己專屬400號碼，給顧客提供“旺旺+電話”一站式服務，多坐席撥打都不會增加硬件成本，幫助商家實現(xiàn)全能溝通管理功能。除了語音通話以外，阿聆和淘寶平臺達成了前所未有的緊密聯(lián)系。阿聆將會在工作臺自動匹配買家的基本信息，如在途交易（指未確認收貨的訂單信息）、最近溝通記錄（聊天備注與錄音）等信息，讓企業(yè)客服知己知彼，從容應對。除此之外，內(nèi)部電話錄音，旺旺記錄系統(tǒng)可以清晰顯示溝通情況，店鋪掌柜也可以看到阿聆為自己的店鋪帶來的工作效率提升。阿聆還為店鋪提供專屬400電話，讓眾多小微店鋪的形象在客戶心中一下“高大上”起來，形象和服務檔次比起以前更上一層樓。

另外，阿聆接打電話的過程中會提供自動檢查物流異常的統(tǒng)計和跟進功能，有異常情況旺旺會主動詢問。自帶的訂單分類清晰地展示了哪些客戶需要聯(lián)系，備注系統(tǒng)還讓商家客服知道以往處理情況如何，及時跟進處理。同時，阿聆系統(tǒng)還自帶負面評價自動生成任務，節(jié)省了后臺掃描、逐一跟進的時間。通過這個功能，商家隨時隨地就能知道店鋪的評價是否有問題出現(xiàn)。

同時阿聆將呼叫中心能力以插件方式向電商軟件開發(fā)者（ISV）開放，為開發(fā)者賦能，任何一款ISV的 軟件都可以0門檻接入阿聆的一鍵呼出功能，在給商家?guī)矸奖愕耐瑫r，也增加了產(chǎn)品功能和價值點，提高用戶粘性。目前已經(jīng)有10多款ISV應用已經(jīng)陸續(xù)接入阿聆呼叫中心插件，包括：愛用、普云、赤兔、網(wǎng)聚寶、數(shù)云、客道、萬里牛、宏巍等。使用這些軟件的商家在任何一款軟件中都可以輕松實現(xiàn)統(tǒng)一號碼呼出，真實現(xiàn)電話應用與多系統(tǒng)業(yè)務場景的無縫對接。

看到了這里，阿聆是不是已經(jīng)深深打動了你呢？肯定有很多商家關心相應的費用問題，關于費用，阿聆首先會提供用戶30分鐘的免費通話時間，可以直接在千牛中一鍵領取，同時還計劃大幅降價，并采用互聯(lián)網(wǎng)化的收費模式，無保底和后付費。

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本文來源： 阿聆，讓賣家告別“啞巴時代”