淘寶客服在經(jīng)營網(wǎng)店時起著至關(guān)重要的作用，不論是產(chǎn)品的推廣以及銷售，還是售后，回訪等等都是不可忽視的。

因此作為一個賣家或是運(yùn)營，一定是要時刻培訓(xùn)好自己店鋪的客服，學(xué)會優(yōu)秀的客服用語，不僅可以讓店鋪信任度遞增，還以留住我們的顧客進(jìn)行二次營銷。淘寶客服只有讓顧客感受到良好的購物體驗，都會是不可估量的作用。就如：客戶回訪來說，也是淘寶客服必須要學(xué)會做的一項工作，注意淘寶客服用語才能將回訪的威力最大化。

下面將和親們分享幾個淘寶客服回訪案例，親們可以參考一下的。

1.提醒買家付款

摘要：自報家門，包括店鋪名，自己的稱呼，時間和產(chǎn)品。

強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)勢和庫存數(shù)量有限，給人一種緊促感。

最后，詢問買家發(fā)貨時間。

客服：陳小姐，您好，我是淘寶網(wǎng)“兼愛貿(mào)易”店鋪的客服“小雪”，您“9月8日”在我們店鋪拍了一條“連衣裙”，您還記得嗎？

顧客：哦，記得、、、

客服：是這樣的，看您沒有支付呢，這個商品很熱銷的，庫存數(shù)量有限，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?/p>

場景一：買家需要。

顧客：忘記了，我晚點就去支付吧。

客服：您看是今天給您發(fā)貨還是明天給您發(fā)貨呢？

顧客：今天吧。

客服：好的，今天五點之前支付，我們都是可以當(dāng)天發(fā)貨的，您記得在5點之前付款哦。

場景二：買家不需要。

顧客：不好意思，那個我不想要了。

客服：沒關(guān)系，請問是什么原因不想買了呢，其他買家對這款產(chǎn)品的反映都非常不錯呢，您要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買小禮品贈送哦。

分析：提醒買家付款的時候，對于還有需求的買家，我們要告知其早點付款，便可以早點收貨。對于那些不需要的買家，我們不能馬上說“好吧，沒關(guān)系”，而是，利用一些小優(yōu)惠吸引她，把她挽回。如果買家態(tài)度很堅決不需要了，這時，我們才選擇放棄。

2.推薦產(chǎn)品

摘要：自報家門，和上面一樣。

商品關(guān)聯(lián)推薦。

客服：陳小姐，您好，我是淘寶網(wǎng)“兼愛貿(mào)易”店鋪的客服“小雪”，您“9月8日”在我們店鋪拍了一條“連衣裙”，您還記得嗎？

顧客：哦，記得、、、

客服：是這樣的，您在我們店鋪購買的一件連衣裙的商品現(xiàn)在搞活動，買一送一的，贈送給您的商品你看選哪款呢？或者您購買的這款商品在做搭配銷售的活動，只需要多加xx元就能多拿xx商品了，您看要不要給您換成套餐呢？

3.滿意度回訪

摘要：表明來意，售后服務(wù)，感謝配合。

以下例子就不詳細(xì)說了，給幾個話術(shù)親們參考一下。

您好，請問您是陳女士嗎？我是兼愛供銷平臺服務(wù)中心的，看到您在我們店鋪購買的商品已經(jīng)成功簽收了，現(xiàn)在打擾您一分鐘的時間做個簡短的回訪，可以嗎？

請問您收到快遞的時候快遞包裝是否完好呢？里面的商品沒有問題吧？

非常感謝您的配合，感謝您對我們的支持，祝您生活愉快。

總的來說，在回訪的過程中，我們盡量把時間控制在3-5分鐘，不要太長，免得買家沒興趣聽下去。

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