開(kāi)淘寶店不僅要做好引流，店內(nèi)優(yōu)化，還有就是做好服務(wù)，這里就不得不說(shuō)客服了，客服直接與買家接觸，一有不慎買家就跑了，今天要講的就是遇到砍價(jià)的買家我們應(yīng)該怎么正確應(yīng)對(duì)！

一、縮小報(bào)價(jià)的單位

剛開(kāi)始報(bào)價(jià)的時(shí)候就縮小報(bào)價(jià)的單位。這個(gè)在發(fā)布商品時(shí)就要注意了。比如說(shuō)三百塊一斤的茶葉，在報(bào)價(jià)的時(shí)候即可寫成30塊一兩。這個(gè)30塊比較起300塊來(lái)說(shuō)，就更容易讓人接受了。除了這種散裝整賣的商品，其他的只要能分割成小單位報(bào)價(jià)的，都可以選擇這種方式報(bào)價(jià)。

二、還價(jià)不要太快答應(yīng)

答應(yīng)降價(jià)的時(shí)候不要太快速答應(yīng)，而且幅度不要過(guò)大。答應(yīng)速度過(guò)快或者幅度過(guò)大的時(shí)候，買家就會(huì)懷疑是不是物超所值，會(huì)覺(jué)得有水分在里面，所以在這上面一定要把握好?？梢陨俜鹊拇饝?yīng)降價(jià)，千萬(wàn)不要一口就答應(yīng)顧客的砍價(jià)要求，哪怕顧客所砍的價(jià)是在可以賣的基礎(chǔ)上的。這一點(diǎn)大家一定要注意了。除了報(bào)價(jià)之外，我們還要讓顧客覺(jué)得買的有價(jià)值。

三、讓顧客覺(jué)得無(wú)憂所值

網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)比性很強(qiáng)，全網(wǎng)一搜索，同款的商品就成千上萬(wàn)的展示出來(lái)了，對(duì)比價(jià)格是每個(gè)賣家都會(huì)做的。一般買家都會(huì)說(shuō)，別家更便宜啦之類的。這個(gè)時(shí)候，就要把賣家細(xì)細(xì)告訴買家，價(jià)值和其價(jià)格的關(guān)系，證明價(jià)格和價(jià)值是成正比的。在上商品的時(shí)候，也可以注重一些商品細(xì)節(jié)的展示，這樣在砍價(jià)的時(shí)候，就可以用細(xì)節(jié)去說(shuō)法顧客。

四、在商品的拿貨源頭上說(shuō)服顧客

現(xiàn)在的顧客都知道，網(wǎng)上是廠家的店鋪的很少，大多的賣家都是拿貨再轉(zhuǎn)手的。其實(shí)質(zhì)量的把握很大程度上是由廠家決定的，這個(gè)時(shí)候不妨把自己拿貨的源頭向顧客小心透露。一些比較讓人信任批發(fā)商，大家還是比較了解的，也就等于讓顧客對(duì)貨源的質(zhì)量和價(jià)值放心。

五、對(duì)買家大方一點(diǎn)

在小事上要慷慨，顧客在要求一些小禮品，或者小額的贈(zèng)送的時(shí)候，要慷慨的答應(yīng)顧客，這樣就會(huì)快速的促成交易。

做客服還是要有一定的技巧的，抓住顧客的心理，這樣才能快速促成交易！

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本文來(lái)源： 淘寶客服如何正確應(yīng)付砍價(jià)買家？