久久91精品国产_日日影院_欧美日本韩国一区二区_中文字幕99_国内久久_中文字幕2021

快消品貨源批發市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發網 » 網商學院 » 網店運營 » 客服工作 » 淘寶客服—店鋪運營不能忽略的重心

淘寶客服—店鋪運營不能忽略的重心

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-11 09:14:07  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

做淘寶,很多賣家只重視店鋪優化的工作,卻忘記了成交重最要的一個步奏,做好客服工作,很多小賣家都是自己邊運營店鋪邊做客服,所以,掌握一些客服技巧對于小賣家來時也是非常重要的,下面總結幾個客服在工作中最重要的幾點:

淘寶客服

1、對店鋪寶貝的資料和細節了如指掌:比如一家賣羽毛球球裝備的店,客服必須培訓專業的相關知識,球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題,這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確回答,解除疑慮,讓客戶感受到客服的專業度。

2、反應速度快:很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的,比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名,就會在客服回復速度這塊設置獎懲--咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應懲罰,20s以內有相應獎勵。

3、溝通熱情禮貌:與客戶交流要盡量避免生硬的語氣,如 “哦、嗯、啊”等單字,客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情,可以將“嗯”變成“好滴”2個字,語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣,巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

4、積極推薦產品,做客戶的小蛔蟲:有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意,需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理,去推薦合適的產品。舉個例子:某款產品缺貨客戶:我喜歡這個藍色,怎么沒我要的碼數呀,什么時候會有?

如果這件產品是確實沒貨,那請如實回答,但并不是回答完沒貨就算了。你可以主動推薦其他相似的寶貝給到顧客,具體可以這么說。

客服:(微笑表情),是呢親,這件寶貝由于工廠的問題,暫時出不了貨。但是您可以看看另外這件寶貝哦(將鏈接發給客戶),都是今年最新款的,是我們店的明星產品,穿起來效果也是很不錯的,而且現在在做活動,價格也很優惠哦。

5、催付及時:有些顧客可能是出于觀望的狀態中,不知道買哪件寶貝好,或者還在多家店鋪之間比較,一直在徘徊,這時候作為客服必須適時讓他做出選擇,加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺數據,發現詢盤轉化很低,下單金額和付款金額之間的差額很大,這些問題都是導致店鋪整體轉化低的原因,需要提升客服銷售談單技能,針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進催單(旺旺催單&短信催單)。

6、核對地址:這一步也很關鍵,切勿在客戶下單之后不管不問,所謂服務有始有終,包括后期的售后也是一樣。

大家在學習客服技巧時也要積累一些客服常用語言和客戶提問的應對方案,有效的客服技巧能夠大大的提升店鋪的詢單轉化的。

樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規則

本文來源: 淘寶客服—店鋪運營不能忽略的重心

分享與收藏:  網商學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
更多..資源下載
客服工作圖文
教你學會訂單自檢 淘寶客服應該怎樣挽回店鋪差評
一句實話挽救被差評 2大招,助你做好客服營銷
客服工作網商學院推薦
客服工作點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 欧美亚洲一区二区三区 | 国产精品久久精品 | 综合色久 | 三级黄色片在线播放 | 毛片网在线观看 | 亚洲视频国产视频 | 欧美综合网 | 91精品国产色综合久久不卡98 | 成人精品国产一区二区4080 | 国产 日韩 欧美 在线 | 亚洲小说图片 | 在线看亚洲 | 精品国产一区二区三区av片 | 久久精品av| 久久国产99 | 国产福利在线视频 | 人人cao| 日韩精品一区二区三区视频播放 | 亚洲区视频 | 国产女人精品视频 | 亚洲国产成人精品女人 | 亚洲国产一区二区在线 | 丁香婷婷综合激情五月色 | 久久五月婷 | 久久伊人一区 | 情侣酒店偷拍一区二区在线播放 | 亚洲精品二区 | 一级黄在线观看 | 99在线播放| 久久久成| av激情影院 | 九九久久免费视频 | 一区二区三区在线电影 | 日韩在线播放视频 | 国产一区二区三区在线 | 免费在线视频精品 | 亚洲国产一区二区三区在线观看 | 久久国产精品免费视频 | 久青草影院| 中文字幕一区二区三区精彩视频 | 99精品国产一区二区青青牛奶 |