最近很多學(xué)員和我聊天，運(yùn)營(yíng)技巧策略學(xué)了很多，自己感覺(jué)能力有很大提升，做運(yùn)營(yíng)做推廣技術(shù)方面都沒(méi)啥問(wèn)題。但是發(fā)現(xiàn)融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，老板很多時(shí)候不認(rèn)可自己，自己很多想法得不到充分支持，明明自己對(duì)的事情，但老板不贊成，感覺(jué)老板不講理，很無(wú)奈。今天索爾給大家分享如何與老板溝通相處，發(fā)揮自己的運(yùn)營(yíng)能力。

線下的傳統(tǒng)行業(yè)，相對(duì)工作流程內(nèi)容固定，每天按照一定的順序，每個(gè)人完成任務(wù)就可以；而電商比傳統(tǒng)行業(yè)，是個(gè)節(jié)奏更快，經(jīng)常變化的行業(yè)。 天貓規(guī)則的變化，推廣方式的更改，活動(dòng)資源的變更，都需要每天關(guān)注，并且具有一定的學(xué)習(xí)能力，去學(xué)會(huì)這些新玩法，然后想出好的策略，來(lái)應(yīng)對(duì)變化，提升店鋪銷(xiāo)售額。所以電商團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏更快，更需要緊密配合，尤其是老板對(duì)運(yùn)營(yíng)，需要足夠的信任和放權(quán)，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)的能力。

線下是依賴(lài)制度的管理，電商是基于信任的管理。如果老板對(duì)你個(gè)人和能力不夠信任，那么即使你的策略正確，老板也不一定贊成，你無(wú)法說(shuō)服老板給你支持資源。有不少學(xué)員找我，說(shuō)自己公司老板如何奇葩，不給推廣費(fèi)，還要排名第一，銷(xiāo)售額要多少多少，根本不可能做到，一點(diǎn)都不現(xiàn)實(shí)，根本不懂電商，沒(méi)法干了。這種老板最好適應(yīng)其實(shí)，因?yàn)樗欢瑳](méi)經(jīng)驗(yàn)，所以才空談目標(biāo)，不切實(shí)際。后來(lái)就具體問(wèn)題，我教了學(xué)員幾個(gè)溝通技巧，變換一下溝通角度，抓住老板的關(guān)注點(diǎn)，他非常受用覺(jué)得，確實(shí)自己不會(huì)說(shuō)服別人。

其實(shí)，每個(gè)人有各自看問(wèn)題的角度，你覺(jué)得這樣對(duì)，可能別人覺(jué)得不對(duì)。

當(dāng)別人質(zhì)疑你，拒絕你的時(shí)候，不要去抱怨，太正常了。例如銷(xiāo)售額沒(méi)完成，你認(rèn)為不是自己原因，但老板認(rèn)為是你能力不夠，可能換我跟你老板說(shuō)，他才會(huì)相信是自己店鋪不切實(shí)際。想要說(shuō)服對(duì)方，不要去抱怨別人不理解，不支持你，沒(méi)有哪個(gè)公司老板不想自己生意好，大多數(shù)是你沒(méi)有抓住對(duì)方的心理，痛點(diǎn)與難點(diǎn)，沒(méi)有足夠的說(shuō)服能力，所以不信任你，導(dǎo)致你很多工作無(wú)法落實(shí)。

在我做電商運(yùn)營(yíng)五年過(guò)程中，接觸過(guò)太多的企業(yè)老板，包括我在361度和探路者做運(yùn)營(yíng)時(shí)兩家上市公司的ceo等。他們看銷(xiāo)售額看問(wèn)題的角度，是完全不一樣的思維，他們可能通過(guò)自己學(xué)習(xí)，就算你電商運(yùn)營(yíng)很專(zhuān)業(yè)，他們提幾個(gè)問(wèn)題，你都很難回答，當(dāng)然這些問(wèn)題都是很有道理的。開(kāi)始有一度很不適應(yīng)節(jié)奏，后來(lái)我深深佩服這些上市公司大鱷老板，異于常人的戰(zhàn)略眼光以及思維方式。沒(méi)有說(shuō)服別人的溝通能力，本身就是個(gè)大問(wèn)題，你的工作很難落地。技術(shù)可以學(xué)，但職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，溝通能力，需要在技術(shù)精通的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)時(shí)間積累。

例如推廣費(fèi)的問(wèn)題，很多運(yùn)營(yíng)覺(jué)得老板為難自己，銷(xiāo)售目標(biāo)定的老高，但推廣費(fèi)卻找各種理由砍掉。這種情況就是考驗(yàn)?zāi)愕臏贤芰Γ灰孟胝l(shuí)能給你無(wú)底線的支持，必須有充足的理由，一顆定心丸兒。你必須對(duì)歷史數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)據(jù)和其他競(jìng)品店鋪的情況都非常了解，并且寫(xiě)成詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，拿給老板看，抱著研究的態(tài)度和老板溝通，證明你的計(jì)劃非常靠譜和現(xiàn)實(shí)的。只要你的計(jì)劃是專(zhuān)業(yè)的，符合正常邏輯的，那老板才覺(jué)得這么多推廣費(fèi)是可行的，要推廣費(fèi)都是花在什么地方，怎么花，如何分配占比，到達(dá)什么效果。再就是，位置擺正，是公司需要這么多推廣費(fèi)，不是我運(yùn)營(yíng)需要。

還有和團(tuán)隊(duì)的合作，充分融入團(tuán)隊(duì)，了解每個(gè)人的工作狀態(tài)和具體工作，也是非常關(guān)鍵的。做好電商是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，不要妄想靠你個(gè)人技術(shù)能力來(lái)讓銷(xiāo)售額翻倍，尤其是天貓店鋪。作為店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，一定要把能分配的工作分配給別人，自己才有更多的時(shí)間研究銷(xiāo)售核心問(wèn)題。很多運(yùn)營(yíng)每天打開(kāi)電腦，一言不發(fā)，埋頭苦干。其他崗位的人，都不知道接下來(lái)的計(jì)劃，客服不明白接下來(lái)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)不清楚做哪些頁(yè)面，產(chǎn)品不知道如何備貨，各自做自己認(rèn)為對(duì)的事情，這樣的店鋪實(shí)在太多了。

所以做運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，是非常有必要的，2015年以來(lái)，很多看我文章加我好友的同學(xué)找我說(shuō)，最近老板讓出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，從來(lái)沒(méi)做過(guò)，無(wú)從下手。其實(shí)老板這樣做，就是因?yàn)樗涣私猬F(xiàn)在的狀況，以及對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售節(jié)奏不明確。如果你能符合老板的期望值，了解公司團(tuán)隊(duì)最需要什么，寫(xiě)一份詳細(xì)完整的計(jì)劃，并且傳到給團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，這樣無(wú)論是老板，還是團(tuán)隊(duì)人員，都會(huì)非常信任你，有了信任，才有支持。其實(shí)換個(gè)角度角度想，如果你每件事情都做的很清晰，那么我相信沒(méi)有老板愿意放棄一個(gè)好運(yùn)營(yíng)，拿自己店鋪生意開(kāi)玩笑。

這其實(shí)跟我寫(xiě)文章一樣，我每周發(fā)的電商文章，都有數(shù)萬(wàn)的瀏覽量，有人贊同，也有少部分人反對(duì)攻擊。但是我很明白，你做任何一件事情，100個(gè)人都說(shuō)你好，絕對(duì)沒(méi)有可能；只要大部分人說(shuō)好，那么你的價(jià)值目的就實(shí)現(xiàn)了。所以做運(yùn)營(yíng)，心態(tài)是非常重要的，要不斷鍛煉自己，要堅(jiān)信自己的策略是正確的，并且有計(jì)劃，有數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服別人，讓團(tuán)隊(duì)老板信任你，你才能充分發(fā)揮出自己的運(yùn)營(yíng)能力。如果一味抱怨，老板無(wú)能，經(jīng)理是個(gè)笨蛋，人事是個(gè)馬屁精，這樣再跳槽多少家，你也做不好店長(zhǎng)。

能夠深刻理解天貓運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)推廣技能，并且能寫(xiě)出完整的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，做到表格化運(yùn)營(yíng)，是非常關(guān)鍵的，才能適應(yīng)現(xiàn)在店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的要求。不要抱怨老板找你要計(jì)劃，注重鍛煉自己的溝通說(shuō)服能力，在電商天貓店鋪，你會(huì)獲得比別人更高的職位，更快的成功。

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本文來(lái)源： 索爾：老板坑爹還是你不會(huì)溝通？