有很多的店長(zhǎng)遇到過這樣的情況吧：買家收貨后，說退貨；有的甚至拒絕簽收，這些售后問題無疑給網(wǎng)店的售后經(jīng)營帶來了不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)橐粋€(gè)退貨、一個(gè)拒絕簽收，店長(zhǎng)都要付出更多的費(fèi)用跟精力。
很多人就問，有沒有可以提前避免或者減少這樣的情況的措施呢？怎樣開網(wǎng)店的小編找了一下，發(fā)現(xiàn)淘寶有一個(gè)物流保障服務(wù)，給大家介紹一下，如果您覺得網(wǎng)店目前發(fā)展的狀況，需要使用這樣的保障，那么就可以仔細(xì)看一下。
保障速遞:由淘寶物流的合作伙伴(物流公司)為商家在淘寶網(wǎng)所銷售的商品，提供“VIP服務(wù)+準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。也是為買家在購買商品時(shí)顯示準(zhǔn)確的送達(dá)時(shí)間，并提供相關(guān)的物流服務(wù);當(dāng)買家購買帶有“保障速遞”標(biāo)志商品在申請(qǐng)退款或發(fā)起維權(quán)投訴時(shí)，則可享受物流公司承諾的賠付。
上門退貨:當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買賣家出售的支持“上門退貨”服務(wù)的商品，一旦買家發(fā)起的退款申請(qǐng)或維權(quán)投訴中符合需要退貨的情形的，賣家根據(jù)協(xié)議的約定，使用淘寶物流提供的技術(shù)服務(wù)發(fā)起上門退貨服務(wù)要求，由淘寶物流選擇的物流公司為賣家將退貨從買家處取回。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。
拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn):為解決貨到付款交易過程中發(fā)生買家拒簽訂單的情況時(shí)交NJ中的雙程運(yùn)費(fèi)支出的問題，保險(xiǎn)公司提供拒簽運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選擇購買。當(dāng)貨到付款交易發(fā)生拒簽時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，根據(jù)投保時(shí)的發(fā)貨地和交貨地，按照保險(xiǎn)條款的賠償限額表對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)金額的兩倍確定。
一、物流保障申請(qǐng)流程
(1)可以在淘寶軟件訂購中心進(jìn)行選購申請(qǐng):http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_ service.htm?z_index=2005.
(2)賣家中心首頁，左側(cè)快速導(dǎo)航一>交易管理一>發(fā)貨設(shè)置
二、對(duì)于賣家優(yōu)勢(shì)
(1)給買家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，更快的將商品寄送至買家處，提升買家滿意度，同時(shí)在同價(jià)格商品上，買家會(huì)更愿意選擇物流速度快的商品。
(2)在買家因?yàn)楦鞣N原因申請(qǐng)退貨退款后，保障部分由于賣家原因造成的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，避免由于買家原因發(fā)起維權(quán)或者申請(qǐng)退款，從而提升賣家的退款糾紛率。也可以讓買家對(duì)賣家服務(wù)更滿意，吸引回頭客。
(3)針對(duì)貨到付款的拒收運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在買家役有沒有收貨，而貨到付款運(yùn)費(fèi)又特別高的情況下，幫助賣家減少運(yùn)費(fèi)損失。
(4)對(duì)于退貨商品，賣家如果能派自己的物流上門收件，就可以對(duì)買家退貨的商品有一個(gè)先期的監(jiān)控，避免一些不良買家調(diào)包，也可以減少買家由于包裝問題，在物流中商品破損發(fā)生損失。
這個(gè)服務(wù)，是為了減少第三方物流、不誠信顧客給店長(zhǎng)們帶來的壓力。
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