以前，淘寶開店糾結(jié)的是網(wǎng)店推廣，現(xiàn)在，根據(jù)如何開網(wǎng)店的小編分析，店長(zhǎng)糾結(jié)的又多了一樣：中差評(píng)。很多做淘寶的賣家最糾結(jié)的事情莫過(guò)于遇到中差評(píng)了，每當(dāng)此時(shí)總感覺(jué)委屈，為何自己付出了如此之多，客戶還是不能理解地給予中差評(píng).
其實(shí)中差評(píng)并不可伯。得了中差評(píng)證明是我們店鋪生病的預(yù)兆。不要抱怨，細(xì)心找尋問(wèn)題的根源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題.最重要的是通過(guò)這些事情，能夠改善賣家的服務(wù)，以后不再出現(xiàn)類似的情況。做到盡善盡美。消極的態(tài)度，消極的解釋，只會(huì)加劇事情進(jìn)一步惡化，更不利于網(wǎng)店日后的發(fā)展。下面，網(wǎng)店學(xué)堂小編就教大家一個(gè)冷思考，一個(gè)熱處理。
一：冷思考 先要弄懂，為什么會(huì)產(chǎn)生這些中差評(píng)。主要是一下這些因素：
1、新手買家不了解評(píng)價(jià)是怎么回事，他們以為百分百滿意才能給好評(píng)，一般的滿意就是給個(gè)中評(píng)。我們經(jīng)常能看到有些店里的評(píng)價(jià)是中評(píng)，但評(píng)語(yǔ)還寫著，東西很好，服務(wù)也不錯(cuò)。這就是買家對(duì)淘寶評(píng)價(jià)體系的不了解.一些買家剛剛開始學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，當(dāng)然不可能像賣家一樣對(duì)淘寶的一切都很了解。所以。他們有時(shí)是因?yàn)椴欢艜?huì)做出這樣的評(píng)價(jià)。
2、快遞不滿意。因?yàn)榈截洉r(shí)間過(guò)慢或因快遞的粗心裝卸。讓寶貝損傷，或者快遞人員服務(wù)不好等等。很多買家會(huì)把對(duì)快遞公司的不滿轉(zhuǎn)移到賣家的身上，給出中差評(píng)。
3、服務(wù)不滿意。賣家的服務(wù)態(tài)度傲慢或者惡劣，讓買家感到不舒服，或者是售后服務(wù)不好，寶貝出現(xiàn)問(wèn)題，不能很好地解決和處理，會(huì)給出中差評(píng)泄憤。
4、報(bào)復(fù)心理。因和你討價(jià)還價(jià)不成功，或者是因?yàn)閯e的溝通誤解，買寶貝后，給你中差評(píng)表示懲罰，以發(fā)泄憤怒。
5、惡作劇的。有些買家對(duì)你的寶貝很滿意也或者不滿意，總之，TA就是不想給你好評(píng)。也或者是看大家都說(shuō)好，他希望自己是獨(dú)特的，表達(dá)一些不同的看法，他們的評(píng)價(jià)帶有很強(qiáng)的主觀性和隨意性。
6、同行的竟?fàn)?。很多和你賣一樣寶貝的賣家，看你的商品賣得很好。他們沒(méi)有別的手段和你競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就會(huì)用小號(hào)在你店里胸物，無(wú)論滿意不滿意都會(huì)給你一個(gè)中差評(píng)。他們是帶著目的來(lái)的，就是想把你弄垮。降低你的銷量，或者想把你趕出市場(chǎng)。
7、寶貝不滿息。這是真正的胸物者，對(duì)寶貝不滿所給出的中差評(píng)，無(wú)論是寶貝質(zhì)量不好，或時(shí)圖片不符，色差太大之類，都屬于這類。
知道了買家給中差評(píng)的幾個(gè)因素，下面就是店家如何做了，客服一定要熱情如火，特別是售后的客服，處理中差評(píng)的時(shí)間一定要熱情~~
二、熱處理
當(dāng)我們收到中差評(píng)時(shí)，我們可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有針對(duì)地解決問(wèn)題。但像同行的競(jìng)爭(zhēng)、職業(yè)差評(píng)師或報(bào)復(fù)類的中差評(píng)，我們很難處理，因?yàn)樗麄兪菐е康膩?lái)的，唯一的方式就是向淘寶投訴。相信淘寶會(huì)給出臺(tái)適的處理.
除此之外，如果正常交易中出現(xiàn)中差評(píng)，我們就要認(rèn)真、理性地對(duì)待，聯(lián)系到買家，了解一下顧客為什么不滿意，弄清楚情況然后為買家解決問(wèn)題.這才是處理問(wèn)題最正確的態(tài)度。
當(dāng)買家給我們中差評(píng)時(shí)，我們應(yīng)第一時(shí)間和買家聯(lián)系。但買家不會(huì)像我們一樣，整天掛著旺旺盯在電腦旁。你可以通過(guò)站內(nèi)信、郵箱或者電話的方式和買家真誠(chéng)地交流，如果這些方式都找不到她。你還知道她的地址，你可以郵寄一封道歉信給他，這樣能顯出你的誠(chéng)意。
這里要提醒賣家朋友注意哦，盡量不要在晚上或周末打電話打擾買家。這很不禮貌。電話時(shí)間一般以3一5分鐘最好。
還有，我們要清楚聯(lián)系買家的目的.我們的目的不應(yīng)該是讓對(duì)方修改評(píng)價(jià)，而是清楚買家給出中差評(píng)背后的原因。就算我們的目的是為了改評(píng)價(jià)，但我們也要把問(wèn)題解決掉。幾乎所有的賣家看到中差評(píng)后第一反應(yīng)都是本能的想到自己，想到差評(píng)會(huì)影響到我以后的生意，都沒(méi)想到買家正在為你的商品和服務(wù)感到難過(guò)。多從客戶的角度思考，會(huì)給你帶來(lái)更多的回頭客。
當(dāng)有中差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該想到的是:我們所做的讓買家不滿了。這時(shí)就要聯(lián)系到買家，“親，麻煩您告訴我，是什么地方讓你不滿意?請(qǐng)你直言，無(wú)論發(fā)生什么狀況我們都會(huì)圓滿解決。”然后我們就要耐心傾聽買家的聲音，然后令出一個(gè)讓買家滿意的方案，或者當(dāng)我們不知怎么處理時(shí)，可以征求買家的意見(jiàn)，“親，請(qǐng)您告訴我，我們?cè)撛趺醋霾拍茏屇銤M意、開心呢?“我想怎么樣，他都會(huì)給我們一個(gè)答案的。
等我們處理完問(wèn)題后，你再問(wèn)買家，“親，不知道現(xiàn)在的處理結(jié)果是否讓你感到滿意?“如果回答滿意，那賣家就可以順其自然地開始講修改評(píng)價(jià)的事情了。我覺(jué)得，賣家的第一角度。永遠(yuǎn)是買家，最后才是自己.這跟顧客是上帝是同一個(gè)道理.
很多人覺(jué)得困難像絆腳石，處處妨礙著前進(jìn)的步伐，換個(gè)角度看，困難又何嘗不是一塊墊腳石呢，每次跨越都能給您一個(gè)新的高度.而中差評(píng)便是一塊小小的石頭，面對(duì)困境，您的態(tài)度，您的抉擇。將會(huì)影響您日后的發(fā)展。更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧，請(qǐng)查看：/taobao/
其實(shí)中差評(píng)并不可伯。得了中差評(píng)證明是我們店鋪生病的預(yù)兆。不要抱怨，細(xì)心找尋問(wèn)題的根源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題.最重要的是通過(guò)這些事情，能夠改善賣家的服務(wù)，以后不再出現(xiàn)類似的情況。做到盡善盡美。消極的態(tài)度，消極的解釋，只會(huì)加劇事情進(jìn)一步惡化，更不利于網(wǎng)店日后的發(fā)展。下面，網(wǎng)店學(xué)堂小編就教大家一個(gè)冷思考，一個(gè)熱處理。
一：冷思考 先要弄懂，為什么會(huì)產(chǎn)生這些中差評(píng)。主要是一下這些因素：
1、新手買家不了解評(píng)價(jià)是怎么回事，他們以為百分百滿意才能給好評(píng)，一般的滿意就是給個(gè)中評(píng)。我們經(jīng)常能看到有些店里的評(píng)價(jià)是中評(píng)，但評(píng)語(yǔ)還寫著，東西很好，服務(wù)也不錯(cuò)。這就是買家對(duì)淘寶評(píng)價(jià)體系的不了解.一些買家剛剛開始學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，當(dāng)然不可能像賣家一樣對(duì)淘寶的一切都很了解。所以。他們有時(shí)是因?yàn)椴欢艜?huì)做出這樣的評(píng)價(jià)。
2、快遞不滿意。因?yàn)榈截洉r(shí)間過(guò)慢或因快遞的粗心裝卸。讓寶貝損傷，或者快遞人員服務(wù)不好等等。很多買家會(huì)把對(duì)快遞公司的不滿轉(zhuǎn)移到賣家的身上，給出中差評(píng)。
3、服務(wù)不滿意。賣家的服務(wù)態(tài)度傲慢或者惡劣，讓買家感到不舒服，或者是售后服務(wù)不好，寶貝出現(xiàn)問(wèn)題，不能很好地解決和處理，會(huì)給出中差評(píng)泄憤。
4、報(bào)復(fù)心理。因和你討價(jià)還價(jià)不成功，或者是因?yàn)閯e的溝通誤解，買寶貝后，給你中差評(píng)表示懲罰，以發(fā)泄憤怒。
5、惡作劇的。有些買家對(duì)你的寶貝很滿意也或者不滿意，總之，TA就是不想給你好評(píng)。也或者是看大家都說(shuō)好，他希望自己是獨(dú)特的，表達(dá)一些不同的看法，他們的評(píng)價(jià)帶有很強(qiáng)的主觀性和隨意性。
6、同行的竟?fàn)?。很多和你賣一樣寶貝的賣家，看你的商品賣得很好。他們沒(méi)有別的手段和你競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就會(huì)用小號(hào)在你店里胸物，無(wú)論滿意不滿意都會(huì)給你一個(gè)中差評(píng)。他們是帶著目的來(lái)的，就是想把你弄垮。降低你的銷量，或者想把你趕出市場(chǎng)。
7、寶貝不滿息。這是真正的胸物者，對(duì)寶貝不滿所給出的中差評(píng)，無(wú)論是寶貝質(zhì)量不好，或時(shí)圖片不符，色差太大之類，都屬于這類。
知道了買家給中差評(píng)的幾個(gè)因素，下面就是店家如何做了，客服一定要熱情如火，特別是售后的客服，處理中差評(píng)的時(shí)間一定要熱情~~
二、熱處理
當(dāng)我們收到中差評(píng)時(shí)，我們可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有針對(duì)地解決問(wèn)題。但像同行的競(jìng)爭(zhēng)、職業(yè)差評(píng)師或報(bào)復(fù)類的中差評(píng)，我們很難處理，因?yàn)樗麄兪菐е康膩?lái)的，唯一的方式就是向淘寶投訴。相信淘寶會(huì)給出臺(tái)適的處理.
除此之外，如果正常交易中出現(xiàn)中差評(píng)，我們就要認(rèn)真、理性地對(duì)待，聯(lián)系到買家，了解一下顧客為什么不滿意，弄清楚情況然后為買家解決問(wèn)題.這才是處理問(wèn)題最正確的態(tài)度。
當(dāng)買家給我們中差評(píng)時(shí)，我們應(yīng)第一時(shí)間和買家聯(lián)系。但買家不會(huì)像我們一樣，整天掛著旺旺盯在電腦旁。你可以通過(guò)站內(nèi)信、郵箱或者電話的方式和買家真誠(chéng)地交流，如果這些方式都找不到她。你還知道她的地址，你可以郵寄一封道歉信給他，這樣能顯出你的誠(chéng)意。
這里要提醒賣家朋友注意哦，盡量不要在晚上或周末打電話打擾買家。這很不禮貌。電話時(shí)間一般以3一5分鐘最好。
還有，我們要清楚聯(lián)系買家的目的.我們的目的不應(yīng)該是讓對(duì)方修改評(píng)價(jià)，而是清楚買家給出中差評(píng)背后的原因。就算我們的目的是為了改評(píng)價(jià)，但我們也要把問(wèn)題解決掉。幾乎所有的賣家看到中差評(píng)后第一反應(yīng)都是本能的想到自己，想到差評(píng)會(huì)影響到我以后的生意，都沒(méi)想到買家正在為你的商品和服務(wù)感到難過(guò)。多從客戶的角度思考，會(huì)給你帶來(lái)更多的回頭客。
當(dāng)有中差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該想到的是:我們所做的讓買家不滿了。這時(shí)就要聯(lián)系到買家，“親，麻煩您告訴我，是什么地方讓你不滿意?請(qǐng)你直言，無(wú)論發(fā)生什么狀況我們都會(huì)圓滿解決。”然后我們就要耐心傾聽買家的聲音，然后令出一個(gè)讓買家滿意的方案，或者當(dāng)我們不知怎么處理時(shí)，可以征求買家的意見(jiàn)，“親，請(qǐng)您告訴我，我們?cè)撛趺醋霾拍茏屇銤M意、開心呢?“我想怎么樣，他都會(huì)給我們一個(gè)答案的。
等我們處理完問(wèn)題后，你再問(wèn)買家，“親，不知道現(xiàn)在的處理結(jié)果是否讓你感到滿意?“如果回答滿意，那賣家就可以順其自然地開始講修改評(píng)價(jià)的事情了。我覺(jué)得，賣家的第一角度。永遠(yuǎn)是買家，最后才是自己.這跟顧客是上帝是同一個(gè)道理.
很多人覺(jué)得困難像絆腳石，處處妨礙著前進(jìn)的步伐，換個(gè)角度看，困難又何嘗不是一塊墊腳石呢，每次跨越都能給您一個(gè)新的高度.而中差評(píng)便是一塊小小的石頭，面對(duì)困境，您的態(tài)度，您的抉擇。將會(huì)影響您日后的發(fā)展。更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技巧，請(qǐng)查看：/taobao/
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