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如何有效的經營贏得百分之百好評

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-27 09:01:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  網上開店,什么最重要,或許有人第一反應就說貨源,或裝修或推廣等等。其實作為一名實實在在的賣家,一位經營者,開網店信譽才是重要的,也許有人會花錢刷信譽,刷一個全好評出來,我想這樣的人畢竟是少數,我相信我們更多的人都是誠信經營,靠誠信贏得客戶的好評。

  即使這樣,做為賣家我們要想做成一個全好評的賣家真的是很難。不知道大家有沒有興趣一起探討一下“如何做到百分百好評”?

  現在,我就以我自己所積累的一點經驗來先總結一下。希望對大家有幫助。

  我認為締造百分百好評主要依靠商品、服務、買家來決定。

  首先:締造百分百好評,商品質量是根本。

  網上購物,買家們只能通過圖片和商品描述來了解商品,如果您的商品是實物拍攝,你的商品描述是全面客觀的。那么買家拿到商品以后以商品質量問題而引起的中差評機會就50%.就算買家收到貨后由于個人原因不滿意,那他也不好意思說商品有質量問題而要求退換,他可能會找出其他的理由要求退換貨。這就到了我們下面要說的“服務”。

  其次:締造百分百好評,服務態度是決定好評的法寶。

  我們上面提到,商品沒有質量問題,客戶卻要求退換貨,怎么辦?遇到這種事情,首先要反省一下自己,在客戶購買前有沒有給客戶做詳細的解釋,質量問題包退換,但前提是貨物要完好,無質量問題退換貨郵費自理。也許這樣給客戶說會顯得有些生硬,但有在顧客購買之前你必須把可能遇到的問題向客戶解釋清楚。以免事后產生不必要的麻煩。

  客戶來店里購物,我們就是他的導購,處處要站在客戶的角度著想,要讓買家選購到滿意的商品為已任。要耐心的為客戶解答所有不明白的問題。讓他自己心里有數。

  但是如果你遇到專門找碴的客戶,那么,恭喜你,這類客戶真的很難纏。我只聽說過,不過,目前為止我還同有遇到過。哈哈,想知道秘訣嗎,請往下看吧。

  最后,締造百分百好評,買家的風格決定你是否能得到好評。

  用最通俗的話說就是,買家來買東西,你要評估一下買家是屬于哪類人,再決定要不要和他交易。如果遇到上面說的那種專門找碴的客戶,你想賣他東西嗎,他不管好不好,中評就是好評,你能把他怎么辦?現在淘寶上還有一類人,專門訛賣家,說白了就是騙子,貨拿到了,以各種理由要求退款,不退款就以差評來威脅賣家,這樣的人你原意賣給他嗎?我想是賣家都不愿意的吧,這是典型的賠了夫人又折兵啊。

  賣家的百分百好評離不開買家,因此,我通常在交易前會查看一下買家的信用度,買家對別人的評價以及別人對買家的評價。再綜合各類買家的不同特點來區分對待。

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