網(wǎng)上開(kāi)店,什么最重要,或許有人第一反應(yīng)就說(shuō)貨源,或裝修或推廣等等。其實(shí)作為一名實(shí)實(shí)在在的賣(mài)家,一位經(jīng)營(yíng)者,開(kāi)網(wǎng)店信譽(yù)才是重要的,也許有人會(huì)花錢(qián)刷信譽(yù),刷一個(gè)全好評(píng)出來(lái),我想這樣的人畢竟是少數(shù),我相信我們更多的人都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),靠誠(chéng)信贏得客戶的好評(píng)。
即使這樣,做為賣(mài)家我們要想做成一個(gè)全好評(píng)的賣(mài)家真的是很難。不知道大家有沒(méi)有興趣一起探討一下“如何做到百分百好評(píng)”?
現(xiàn)在,我就以我自己所積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)先總結(jié)一下。希望對(duì)大家有幫助。
我認(rèn)為締造百分百好評(píng)主要依靠商品、服務(wù)、買(mǎi)家來(lái)決定。
首先:締造百分百好評(píng),商品質(zhì)量是根本。
網(wǎng)上購(gòu)物,買(mǎi)家們只能通過(guò)圖片和商品描述來(lái)了解商品,如果您的商品是實(shí)物拍攝,你的商品描述是全面客觀的。那么買(mǎi)家拿到商品以后以商品質(zhì)量問(wèn)題而引起的中差評(píng)機(jī)會(huì)就50%.就算買(mǎi)家收到貨后由于個(gè)人原因不滿意,那他也不好意思說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題而要求退換,他可能會(huì)找出其他的理由要求退換貨。這就到了我們下面要說(shuō)的“服務(wù)”。
其次:締造百分百好評(píng),服務(wù)態(tài)度是決定好評(píng)的法寶。
我們上面提到,商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,客戶卻要求退換貨,怎么辦?遇到這種事情,首先要反省一下自己,在客戶購(gòu)買(mǎi)前有沒(méi)有給客戶做詳細(xì)的解釋,質(zhì)量問(wèn)題包退換,但前提是貨物要完好,無(wú)質(zhì)量問(wèn)題退換貨郵費(fèi)自理。也許這樣給客戶說(shuō)會(huì)顯得有些生硬,但有在顧客購(gòu)買(mǎi)之前你必須把可能遇到的問(wèn)題向客戶解釋清楚。以免事后產(chǎn)生不必要的麻煩。
客戶來(lái)店里購(gòu)物,我們就是他的導(dǎo)購(gòu),處處要站在客戶的角度著想,要讓買(mǎi)家選購(gòu)到滿意的商品為已任。要耐心的為客戶解答所有不明白的問(wèn)題。讓他自己心里有數(shù)。
但是如果你遇到專門(mén)找碴的客戶,那么,恭喜你,這類客戶真的很難纏。我只聽(tīng)說(shuō)過(guò),不過(guò),目前為止我還同有遇到過(guò)。哈哈,想知道秘訣嗎,請(qǐng)往下看吧。
最后,締造百分百好評(píng),買(mǎi)家的風(fēng)格決定你是否能得到好評(píng)。
用最通俗的話說(shuō)就是,買(mǎi)家來(lái)買(mǎi)東西,你要評(píng)估一下買(mǎi)家是屬于哪類人,再?zèng)Q定要不要和他交易。如果遇到上面說(shuō)的那種專門(mén)找碴的客戶,你想賣(mài)他東西嗎,他不管好不好,中評(píng)就是好評(píng),你能把他怎么辦?現(xiàn)在淘寶上還有一類人,專門(mén)訛賣(mài)家,說(shuō)白了就是騙子,貨拿到了,以各種理由要求退款,不退款就以差評(píng)來(lái)威脅賣(mài)家,這樣的人你原意賣(mài)給他嗎?我想是賣(mài)家都不愿意的吧,這是典型的賠了夫人又折兵啊。
賣(mài)家的百分百好評(píng)離不開(kāi)買(mǎi)家,因此,我通常在交易前會(huì)查看一下買(mǎi)家的信用度,買(mǎi)家對(duì)別人的評(píng)價(jià)以及別人對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。再綜合各類買(mǎi)家的不同特點(diǎn)來(lái)區(qū)分對(duì)待。
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