一. 客服方面:

　　1.除了一般服務(wù)態(tài)度要好外,回答客戶盡量多用表情,生動(dòng)的語(yǔ)言會(huì)讓買家覺(jué)得溝通更愉悅.買賣交易更順暢哦~

　　2.如果客戶說(shuō)再考慮吧.也要祝福客戶.定時(shí)回訪客戶.主動(dòng)加客戶為好友

　　3.自動(dòng)回復(fù)一定要設(shè)置好,例如:”您好,親..本店有秒殺和滿就送活動(dòng)哦,喜歡的話就拍下來(lái)吧,現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)只要6元呢!回來(lái)馬上為您修改運(yùn)費(fèi)哦..”

　　4.別忘了對(duì)買家的評(píng)價(jià)描述也可以推廣一下店鋪哦

　　5.對(duì)第一次購(gòu)買的客人,可以在快遞上付一張店鋪的名片和感謝卡.讓客人感受到溫暖..

　　6.售后服務(wù)要做好.當(dāng)買家付款之后,要馬上告訴買家什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨,發(fā)貨之后再知會(huì)買家已發(fā)貨,并附上快遞單號(hào)和查詢快遞進(jìn)度的網(wǎng)址和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間.自己也要經(jīng)常去查看進(jìn)度.簽收了貨品后,要致電客人詢問(wèn)滿意度.并專門做個(gè)客戶資料本子.把客人基本信息和購(gòu)買的東西,滿意度等等都記好.不時(shí)問(wèn)好或祝福.

　　二. 寶貝:

　　1.關(guān)鍵詞:每當(dāng)客人來(lái)咨詢或者下單的時(shí)候,要友好地問(wèn):”請(qǐng)問(wèn)親是如何搜到我們這個(gè)寶貝的呢?rdquo;”好的,謝謝您配合哦.下次來(lái)店給優(yōu)惠你哦~”我建議可以在前面寫:秒殺,包郵,特價(jià).滿就送中間寫寶貝名稱.后面寫店鋪活動(dòng)

　　2.上架時(shí)間:很多帖子說(shuō)早8-12,下午2-5,晚8-10是黃金時(shí)間.其實(shí)都要看個(gè)人情況的.最好是結(jié)合自己的量子統(tǒng)計(jì).看看什么時(shí)候自己的訪問(wèn)量是最高的..一切從實(shí)際出發(fā)嘛.呵呵..當(dāng)然.記得要和櫥窗推薦結(jié)合哦~這樣才能排名靠前.讓更多的買家搜到寶貝呢.

　　3.寶貝名字:結(jié)合身邊的人和已有客戶還有自己的情況..問(wèn)問(wèn)自己,如果我想買東西的話,會(huì)在淘寶搜索那里..打什么詞語(yǔ)來(lái)搜呢?店鋪的名字也是一樣的道理

　　4.定價(jià):一定要了解市場(chǎng)情況.千萬(wàn)不要閉門造車.要參考大量賣家的價(jià)格.得出自己合適的價(jià)位

　　三. 做好記錄

　　一定要為店鋪弄個(gè)量子恒道統(tǒng)計(jì),免費(fèi)的付費(fèi)的都行.建議資本小的買家可以用免費(fèi)的,因?yàn)榛镜墓δ芩箭R全了.我自己是用雅虎的.它還附有各類型的分析簡(jiǎn)報(bào).我看很多人推薦藍(lán)云統(tǒng)計(jì),應(yīng)該也挺好用的吧.

　　另外,還要算算來(lái)咨詢的和最后購(gòu)買寶貝的比例.看看最后能成交的單數(shù)..可以檢驗(yàn)客服是否做好了.是否留住客戶了.

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