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網店賣家必知的溝通“十忌”

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-06-30 12:04:13  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  溝通是一門藝術,良好的口才可以助您生意興隆,良性的溝通也可以使買家再次光臨。尤其在網上開店進行網絡交易的過程中,無法與對方面對面交談,所以溝通就成了關鍵。不知道所忌,就會造成失??;不知道所宜,就會造成停滯,所以賣家在談話中,要懂得以下"十忌",這樣,生意才會越來越好,回頭客也會越來越多。

  忌爭辯

  賣家在與買家溝通時,主要是推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與買家爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。

  賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和買家發生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了買家、丟掉了生意。

  時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

  忌質問

  賣家與買家溝通時,要理解并尊重買家的所需與觀點,要知道人各有所需,他買商品,說明他需要此商品和認可;他不買,說明他有原因,切不可采取質問的方式與買家談話。舉例以下所言:

  1.您為什么不買這件YY啊?

  2.您為什么對這個顏色不喜歡?

  3.您憑什么講我的信用是炒作的?

  4.您有什么理由說我的YY質量不好?

  諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與買家談話,是賣家不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害買家的感情和自尊心的。

  記??!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞,忌諱質問。

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