老板鬧著每個(gè)月要培訓(xùn)，不然要扣績效分，我也是醉了。所以給售后和客服崗位的同事培訓(xùn)講解了一下關(guān)于售后偏袒的一些規(guī)則，發(fā)出部分分享給大家。

小賣家OR客服組長OR售后OR客服，可以了解一下。

不墨跡，正文如下。

對(duì)商家有益：

(1)貨品簽收前，由賣家承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)。貨品簽收后，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到買家自身。

(2)包郵商品發(fā)貨后，無特殊原因，賣家有義務(wù)簽收商品。如果拒收，買家有義務(wù)承擔(dān)退回費(fèi)用。（按照7天無理由規(guī)則處理，適用于補(bǔ)郵費(fèi)發(fā)順豐遭到拒收的情況）

(3)買家填錯(cuò)收貨地址，造成額外費(fèi)用的有買家自身承擔(dān)；買家填錯(cuò)地址，在旺旺告知商家修改，但商家沒有看到，也需買家自身承擔(dān)。（除非買家告知商家的時(shí)候，得到明確回復(fù)。）

(4)爭議處理時(shí)，商家同意退貨。但買家在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付。可以先簽收，然后要求買家承擔(dān)因到付產(chǎn)生的多余運(yùn)費(fèi)。（除非得到商家明確支持，否則買家私自發(fā)到付，是違背天貓?zhí)詫氁?guī)則）

(5)商品在退貨時(shí)發(fā)生損壞的，風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。

(6)買家根據(jù)處理結(jié)果OR協(xié)議約定退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。

(7)商家設(shè)置兩件包郵，買家退回其中一件的，買家需承擔(dān)包郵運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。

對(duì)買家有益：

(1)如果同意買家退貨，但當(dāng)時(shí)沒有主動(dòng)說明由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，一但發(fā)生糾紛，則費(fèi)用需要商家自己承擔(dān)。

(2)買家因質(zhì)量問題退貨，客服在沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回。即使沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，費(fèi)用仍需商家承擔(dān)。

(3)如承諾贈(zèng)送物品，但實(shí)際未贈(zèng)送。一但買家投訴（違背承諾），每次扣4分。

注意事項(xiàng)：

1. 以上規(guī)則都可以在規(guī)則后臺(tái)找到相關(guān)條例。當(dāng)遇上類似情況時(shí)，可以直接截圖相關(guān)條例，上傳到舉證頁面。（小二并不會(huì)依據(jù)規(guī)則行事，而是盡力保障買方利益。如果對(duì)于規(guī)則不熟，則很可能明明規(guī)則偏袒己方，結(jié)果還是被判定買家勝利）。

2. 無論對(duì)于商家有益，還是對(duì)于買家有益。都應(yīng)該在雙方經(jīng)過協(xié)商后，再?zèng)Q定是否引用條例。因?yàn)楫?dāng)引用條例時(shí)，基本上已經(jīng)代表多了一個(gè)退款糾紛。（當(dāng)然也可能買家自知無望，主動(dòng)放棄，即便如此，你的差評(píng)還是跑不了的。所以，不到最后一步，還是以和買家協(xié)商為主。）

3. 做生意，一味讓步是不可行的。忍無可忍，無需再忍。

4. 該承擔(dān)責(zé)任時(shí)，絕不推脫。不是自己責(zé)任，也不用主動(dòng)擔(dān)下。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源： 天貓?zhí)詫毷酆笃灰?guī)則分析