網(wǎng)上開(kāi)店破處后的心疼與無(wú)奈ing.首先要向?yàn)榱藰?biāo)題而進(jìn)來(lái)看我帖子的朋友道個(gè)欠。我不是成心要欺騙你們也不是為了騙回帖。說(shuō)實(shí)話本人雖然大學(xué)畢業(yè)，但真的沒(méi)什么文采，誰(shuí)讓俺學(xué)的是理工科呢，雖然經(jīng)常在網(wǎng)上看別人發(fā)的帖子有事沒(méi)事去踩踩，但是自己卻還是第一次動(dòng)手。以前也不是不想寫(xiě)，確實(shí)是文筆不好怕污染大家的眼睛。今天終于提起勇氣來(lái)寫(xiě)貼了，其實(shí)也不是鼓起勇氣，確切的說(shuō)應(yīng)該是很郁悶，想找個(gè)地方發(fā)泄下。
大家都知道淘寶賣(mài)家之間把丟掉好評(píng)率100%的那個(gè)評(píng)價(jià)稱為“破處”。很不幸的，在我苦熬了半年終于把信用做到350的時(shí)候，我終于破處了，而且是一下破了兩個(gè)。
事情大概是什么的，這位買(mǎi)家買(mǎi)了我們店里的兩件L碼的T恤，但是收到后發(fā)現(xiàn)小了，然后要求我們換大一碼的，我們怕他還是小，就給他換了兩件大2個(gè)尺碼的衣服（兩件衣服都已經(jīng)給他發(fā)了最大尺碼了）。最后收到貨時(shí)說(shuō)有一款合適，另一款還是小，然后又要求換，我們就說(shuō)已經(jīng)給你發(fā)了最大碼了啊，但是我還沒(méi)說(shuō)完，他的兩個(gè)差評(píng)直接就過(guò)來(lái)了，連同合適的那款衣服一起給了差評(píng)。他給我的評(píng)價(jià)如下
我真的感覺(jué)很莫名其妙的從交易開(kāi)始到結(jié)束我一直很熱情的給他服務(wù)，從沒(méi)態(tài)度不好，但是他的其中一個(gè)差評(píng)竟然是服務(wù)態(tài)度太差(自認(rèn)為本人不算優(yōu)秀，但是我堅(jiān)信自己脾氣一向很好，所以生活中朋友也很多)，而且我從來(lái)都沒(méi)跟他說(shuō)過(guò)不給他換了，只是說(shuō)這兩款我們已經(jīng)是發(fā)了最大的號(hào)了?？蛻糍I(mǎi)的衣服小了我們也很著急，想辦法想給他解決，但是他根本連溝通的機(jī)會(huì)都不給，就直接差評(píng)。而且我看了下這兩件衣服的版型和尺碼，本來(lái)就是修身型的，但是尺碼還算標(biāo)準(zhǔn)的，根本沒(méi)有比其他衣服小2個(gè)號(hào)，因?yàn)槲覀冑u(mài)的衣服品牌較多，所以每件衣服都詳細(xì)測(cè)量過(guò)尺碼，然后寫(xiě)了尺碼表，讓客戶按照尺碼表購(gòu)買(mǎi)。他買(mǎi)的其中一款衣服還是我們店的暴款，其他客戶根本沒(méi)反映過(guò)尺碼小，但唯獨(dú)這位客戶不知道怎么搞的換了比他原先大兩個(gè)尺碼的還是小。原本網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的尺碼不合適也是正常現(xiàn)象，我們也會(huì)想辦法幫他解決。
廢話不多說(shuō)了我截了我跟他的聊天記錄，請(qǐng)廣大的淘友幫我看看我到底哪里態(tài)度不好了。
下面簡(jiǎn)單的介紹下我的情況，我今年24歲，去年上半年從一所普通的大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家大型的化工企業(yè)做了一年檢測(cè)。今年2月份認(rèn)識(shí)了姐姐一個(gè)開(kāi)實(shí)體店做服裝批發(fā)生意的老板，因此毅然辭職做起了網(wǎng)店生意。經(jīng)歷了請(qǐng)朋友拍照，到研究網(wǎng)店裝修，上架衣服等等一系列的過(guò)程，我逐漸從門(mén)外漢，踏入了網(wǎng)店這個(gè)大門(mén)。這個(gè)過(guò)程可以說(shuō)既辛苦又充滿期待，每天工作10個(gè)小時(shí)以上，但是心里卻很踏實(shí)，看著自己的網(wǎng)店一點(diǎn)點(diǎn)豐滿起來(lái)，幾乎什么辛苦都化為泡沫。我相信，做過(guò)網(wǎng)店的朋友都有過(guò)這種既辛苦又充滿期待的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的摸索3月15日我的網(wǎng)店終于成立了。
在后面半年的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，真的經(jīng)歷了好多，從當(dāng)初的信心滿懷，到后來(lái)的催頭喪氣，再到現(xiàn)在的重拾信心，自己仿佛經(jīng)歷了一個(gè)世紀(jì)的感覺(jué)。每天幾乎都睡眠不足，早上八點(diǎn)半上線，一直到晚上12點(diǎn)下，沒(méi)有雙休日，沒(méi)有節(jié)假日，連吃飯都風(fēng)風(fēng)火火的，生怕自己不在一個(gè)生意就溜走了，手掌也磨起了厚厚的大繭，估計(jì)是鼠標(biāo)鍵盤(pán)摸多了磨的。經(jīng)過(guò)不斷網(wǎng)店裝修，尋找更好的貨源，以及一些老客戶對(duì)小店的照顧，小店人氣逐漸上升，到了6月份一個(gè)月的銷(xiāo)售量竟然超過(guò)了150件衣服，純利潤(rùn)也超過(guò)2000。以為自己的努力總算有了回報(bào)，但是緊接著的7.8月兩個(gè)淡季的到來(lái)又將我的生意打入了谷底，每個(gè)月的收益只有5.6百快，除了水電費(fèi)，網(wǎng)費(fèi)，連吃飯的錢(qián)都不夠。我苦思冥想不得其所，為什么眼看著生意好了，卻一下子急轉(zhuǎn)直下，后來(lái)在網(wǎng)上研究了很多同行的帖子，終于知道原來(lái)是淘寶淡季到來(lái)了，大家的日子都不好過(guò)。在這半年里真的非常感謝許多客戶對(duì)我們小店的肯定，看到一個(gè)個(gè)客戶對(duì)我們衣服質(zhì)量以及本人服務(wù)態(tài)度的肯定，真的讓我覺(jué)得很欣慰。每次當(dāng)我要放棄的時(shí)候我就這么安慰自己，雖然小店現(xiàn)在的信用還不高，但是好評(píng)率很高，一直保持了100%好評(píng)，而且大部分的客戶給我們的評(píng)價(jià)都非常好。我相信隨著旺季的到來(lái)，我們小店的生意一定會(huì)更上一層樓的。下面貼上我們小店最近收到的部分評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)下自己。
但是就在這么個(gè)旺季即將到來(lái)的節(jié)骨眼上，我收到了這么兩個(gè)莫名其妙的差評(píng)，真的有如晴天霹靂。也許對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)評(píng)那么兩個(gè)差評(píng)只是兩秒鐘的問(wèn)題，一舉手就搞定，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這么兩個(gè)差評(píng)無(wú)疑是對(duì)我半年努力工作的否定和打擊。我努力了半年保持了半年的‘處子之身’就這么莫名其妙的丟了，直到今天我還是很痛。曾經(jīng)有一個(gè)朋友說(shuō)過(guò)一句話：“第一次會(huì)很痛，后面就會(huì)越來(lái)越爽”。我不知道后面是不是真的可以不在乎客戶的評(píng)價(jià)，但是第一次的感覺(jué)真的很疼。
在經(jīng)歷了，網(wǎng)上溝通無(wú)效，發(fā)短信賠禮道歉不理，打電話溝通不接以后。昨天已經(jīng)向淘寶投訴，也許淘寶撤銷(xiāo)的可能性很小，但是我還是想試試，我要盡最大的努力，去維護(hù)我的權(quán)利。有時(shí)候真的很迷茫，為什么我光明正大的賣(mài)東西，而且為了吸引顧客已經(jīng)將自身的利益降到最低（這估計(jì)是很多小賣(mài)家的無(wú)奈），不管多難纏，多會(huì)討價(jià)還價(jià)的客戶我都奉獻(xiàn)著自己的最大熱情，賺的錢(qián)不夠養(yǎng)活自己，但還是有客戶不滿意。難道為了不得到客戶一個(gè)無(wú)理的差評(píng)我們就應(yīng)該向他們跪地求饒嗎?，F(xiàn)在我頂著這么一個(gè)鉆的信用，99.4%的好評(píng)的小店，我到底還能堅(jiān)持多久（目前還是100%好評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)還在生效中）。
幾個(gè)月前，店里引用了一篇淘寶賣(mài)家的文章:“我不是XXX”，真的覺(jué)得寫(xiě)的非常不錯(cuò)，有時(shí)間的朋友可以去看看
這里引用一下這位賣(mài)家的話：
當(dāng)你踏入我的店里,若有時(shí)間請(qǐng)看看這個(gè)帖子，然后問(wèn)問(wèn)自己，你是不是要花錢(qián)買(mǎi)感覺(jué)的嫖客？若你是,那么我想你真的不適合來(lái)我這里。因?yàn)殡娔X那邊的我和你一樣同樣有這青春和熱情，同樣有著脾氣和個(gè)性。
我們是賣(mài)東西不是出賣(mài)尊嚴(yán)和人格。我們?cè)跓崆檎写銈兊耐瑫r(shí)，也請(qǐng)你們高抬貴手，尊重一下我們的勞動(dòng)成果.
我們這里只招待朋友，不招呼上帝，帶著寬容的心，你會(huì)得到更多。同時(shí)希望淘寶網(wǎng)在尊重買(mǎi)家的基礎(chǔ)上也考慮下我們賣(mài)家的合法利益。
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