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網店遇到差評的五種解決方法

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-06 16:58:59  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

網店遇到差評的五種解決方法,收到買家的評價后,因為只有雙方互評才能看到評價,如果掌柜以為該買家肯定是給自己好評了,就像傻子一樣也給買家好評了。結果掌柜評價后卻發現買家以種種理由給自己的卻是差評,比如以為什么快遞到貨速度這么慢啊,為什么不是理想中的樣子啊? 更有甚者評價中說還不錯,但是給的卻是差評。這時候掌柜肯定覺得自己太委屈了:因為掌柜并不是快遞公司的老總,誰能管得了快遞的速度?什么叫理想中的樣子?花一元買到價值一千的東西才是理想中的樣子?而且明明收到買家的差評,掌柜給對方的確是好評,實在是心里憋屈,窩火,憤怒!

  以下是本站多年來經營網店總結的經驗:

  重磅大炮一:差評開路

  等買家給掌柜評價后,掌柜先給買家一個大大的差評。雖然這樣可能冤枉善良的買家,但是冤枉僅僅是幾秒鐘的時間,誰都不會在意這幾秒鐘的冤枉。因為等掌柜看到買家給的是中肯的評價后,掌柜可以進評價管理里把差評改成好評!假如掌柜給買家的是好評,掌柜將無法把好評改成差評。而給對方的是差評,則可以修改成好評。這樣做雖然有點違反常規,但是不這樣做,肯定促使故意使壞的買家更加猖狂,更加的肆無忌憚!

  重磅大炮二:和善解決

  有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評,會主動找上門協商修改,那么掌柜就偷著樂吧。有的故意使壞的買家礙于面子或者為了達成目的,而不會主動來找掌柜協商。這時候掌柜務必要強壓住怒火,和買家好好談判,談判時多用善和的頭像表情:比如鬼臉,微笑,握手,碰杯等等,就算掌柜心情非常憤怒,有的買家看到這樣的表情圖標,也許會良心發現,將差評更改。(其實這就是行為控制情緒,即使你在現實中發怒的時候,做的卻是鬼臉,大笑的表情,心情會好很多)

  注意:溝通時,買家肯定要逼賣家認錯。人都是這樣,總想證明自己是對的,世界都是錯的。掌柜要順應買家心里,謙卑認錯,萬不可漠視買家的認錯請求,只會使事情更糟.!一般情況下,買家和你溝通的時候心情非常舒暢,再一想他給你修改成好評,你也會給他修改成好評,和樂而不為之呢?!掌柜的目的就達成了。

  其實你想想看,網絡購物:圖個送貨上門,圖個價格便宜是一方面,最重要的還是圖個心情舒暢,無論你是掌柜還是買家,只要多給對方說點好話,事情都會辦的非常順利!

重磅大炮三:電話溝通

  掌柜用了以上方法,但是故意使壞的買家并不買賬,這時候掌柜就要用電話溝通了。不要當時就打電話溝通,而是等雙方都冷靜一段時間后再電話溝通。人在網絡上可以肆無忌憚,但是假如你電話或者面對面溝通的時候,對方反而不好意思發火或者使壞。

  重磅大炮四:最后希望

  萬一故意使壞的買家胡攪蠻纏,無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據:(聊天記錄有啊只接受百度HI,聊天的記錄不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向有啊投訴,假如證據充分就會投訴成功。

  重磅大炮五:心理安慰

  掌柜用了以上的方法都沒有成功,其實掌柜可以想想看:大部分店鋪都是有幾個惡意中差評的,這點美中不足并不影響自己的生意。你長期從事互聯網生意,想追求100%的好評,其實是比較難的事。因為林子大了什么鳥都有,你的同行也可能惡意競爭,想到這點,作為掌柜的你,其實不必那么在意幾個而已差評。

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