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開網(wǎng)店,如何友好的將店鋪推薦給看客們

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-07 09:58:28  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

開網(wǎng)店,抓住每個(gè)進(jìn)來的看客的心,才能提高成交率,才能賺錢。那么如何抓住呢?網(wǎng)店網(wǎng)教給你。
(1)把它的它介紹給你的他——推薦
如果你只是簡單的給顧客介紹一件寶貝,那你就損失大了!我們要充分的去挖掘顧客的潛在消費(fèi),所以,有意識(shí)的關(guān)聯(lián)性的給顧客介紹其他寶貝,幫顧客搭配,是增加營業(yè)額很有必要做的一件事情!推薦的時(shí)候是你在為顧客操心,你在考慮他要買什么,那么前期你就必須結(jié)合你對(duì)顧客的信息的了解,我平時(shí)的做法都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間和顧客聊聊家常,一方面可以放松彼此的緊張情緒,一方面可以了解顧客的生活背景!還有就有可能成為很好的朋友,這樣顧客對(duì)你的印象也會(huì)很深很深!我平時(shí)都是,一般顧客買件手鏈,我都會(huì)在后面有意識(shí)的多加上一句,最近我們新上了一些新款,很漂亮的哦,有興趣我發(fā)個(gè)鏈接給你看一下哦!
(2)也許,我們可以樂于助人——幫助
我不知道大家做網(wǎng)店的有沒有感覺,我們很多顧客上們?cè)儐柕娜?,有一部分人還不是對(duì)拍拍的交易很熟悉的,所以如果讓所有上門咨詢的顧客有賓至如歸的感覺,能夠不覺得有生疏,那么最好的辦法無非就是,做到細(xì)心周到的服務(wù),那對(duì)于如何拍下寶貝,如何交易,我們都可以去幫助我們的顧客!讓他們喜歡上這樣新的購物體驗(yàn)!我們千萬不要吝嗇我們的時(shí)間還有知識(shí),很多時(shí)候很多朋友到我店里來咨詢,很多人都是因?yàn)樘硬耪J(rèn)識(shí)我,他們?cè)谧稍兊臅r(shí)候很多時(shí)候并沒有提到我的產(chǎn)品,但是我還是積極的去回復(fù)他們給我的任何問題!最后一些朋友就因?yàn)檫@樣,在不提及任何產(chǎn)品的問題情況下,直接購買了我的寶貝,所以我覺得我們就應(yīng)該以誠相待,所以至今我仍然感謝那些支持過我的朋友!
(3)讓彼此更加放心——核實(shí)
顧客付款以后,不是代表我們的交易就這樣簡單的結(jié)束,根據(jù)我的一些經(jīng)驗(yàn),為了避免后面有可能會(huì)出現(xiàn)的麻煩,比如說物流,那么我們就要不嫌麻煩的和顧客核對(duì)一下收貨地址,以及確保顧客的聯(lián)系方式是可以正常使用的,一方面可以減少我們?cè)谖锪鞒霈F(xiàn)送錯(cuò)地方的問題而映響收貨時(shí)間,一方面以便于我們后期的顧客關(guān)懷!還有的就是,我們?nèi)绻贿@樣做的話,后面一旦出現(xiàn)送貨地址的錯(cuò)誤,及時(shí)遇到有些買家故意投訴我們,我們就可以把這些聊天記錄作為申訴的證據(jù)!
(4)分手,卻不分離——告別
結(jié)束的時(shí)侯,對(duì)于已經(jīng)購買的顧客,我們最好是加上我們真誠的祝福,不要是應(yīng)付式的回復(fù),顧客是能夠感受到我們的心意的!另外我經(jīng)常還會(huì)這樣去這樣加一句:請(qǐng)您耐心等待收貨,如有問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系,我一定保證解決您的任何問題!”其實(shí)這樣就給了買家心理一顆定義藥丸!那要是對(duì)于暫時(shí)沒有購買我們寶貝的顧客,我們不能就簡單的就放棄掉他們,也許他們以后還會(huì)成為我們的顧客,對(duì)待這樣的顧客,我們除了依然是表達(dá)我們的感激之情以外,我們最好是加對(duì)方為好友,便于日后的跟進(jìn)和維護(hù)!還有就是有特別情況我們知道了顧客的生日或者其他的一些對(duì)顧客來說比較重要的信息,我們要及時(shí)記載下來,到時(shí)候我們要及時(shí)的給予他們祝福和問候,有必要我們甚至還可以送給他們小小的禮物!

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