讓我們了解一下大部分買家進(jìn)入淘寶的購買路徑。輸入關(guān)鍵詞進(jìn)入商品列表，按照銷量、信用等來排序。看到的是商品主圖，再看價(jià)格，找到滿意的寶貝后點(diǎn)擊進(jìn)去，這時(shí)對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有大致的了解。這時(shí)，買家首先注意的不是寶貝詳情和產(chǎn)品說明，而是評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)里面包括好中差評(píng)，評(píng)價(jià)印象關(guān)鍵詞。買家普遍會(huì)先去看負(fù)面的評(píng)價(jià)，主要是為了確認(rèn)產(chǎn)品有沒有不可接受的缺點(diǎn)。所以，總結(jié)下來，評(píng)價(jià)管理在整個(gè)買家的購物路徑里面是決定轉(zhuǎn)化率的最重要的環(huán)節(jié)。

PS：第一個(gè)評(píng)價(jià)是看其他買家的評(píng)價(jià)，第二個(gè)是買家購買使用后自己的評(píng)價(jià)。

這里的方案、心態(tài)、及時(shí)是指：

1.如果要推爆款，一定要準(zhǔn)備一份評(píng)價(jià)的應(yīng)對(duì)方案

2.處理評(píng)價(jià)要有良好心態(tài)

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)中差評(píng)

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