淘寶退款一般發生在賣家退錢給買家的。而且是發生在買家已經付錢，賣方收到錢以前。既然提示超時停止，應該就是說退款沒有成功。既然沒有成功，那么錢應該還是在支付寶。如果確認收貨以后錢到了賣方手里，好像就沒有退款這一項了。
看來你是店家哦。我一直是作為客戶的。退款前，一般會跟店家說好的。我的感覺這個錢還是在支付寶。需要你們雙方達成一致以后，才能退款或者放款的。不過我說的也只是我的猜測。你的客人如果已經付款了，你應該能有他的聯系電話了，你可以電話聯系看看到底是什么原因需要退款，也需要聯系淘寶客服問問的。郵件或者電話。
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