去年雙十一創(chuàng)下了571億的銷售奇跡， 那么今年呢，是傳說中的600億還是800億？
但是，這800億離我們太遙遠(yuǎn)了，我們只要做好自己守護(hù)自己的那份羹就算是贏家了。
往往每到雙11來臨時，總能聽到不同的聲音，說是雙11對于賣家來說是勞命又不賺錢的，在透支未來一二個月的消費力。發(fā)出這聲音的人通常來說應(yīng)該是無緣雙11的人或者是故作輕視而顯得自己“另類”，然而可別忘了想要擠破腦袋沖進(jìn)雙11的店鋪不計其數(shù)，少了你一家也影響不了大局，至于透支未來消費力這個觀點我個人也是不認(rèn)同的。大多事實證明雙11過后一二個星期是有稍微回落，但第三個星期后又回到以前的水平甚至要高于。
大戰(zhàn)在即，最先講究的是排兵布陣。大家都喜歡順著時間走，什么時間節(jié)點該做些什么事，這回我還是逆著時間走吧，因為順著時間走我不知該從哪天開始的好。
雙11當(dāng)天11.11.00:00----11-11.24:00
當(dāng)天主要涉及的部門是，客服部，倉庫部，推廣部，運營部，為什么這樣一個排序呢，因為當(dāng)天這些部門的重要性呈減弱趨勢！
客服部：也就是大戰(zhàn)的最前線，為迎接這天，前期需要做一些最細(xì)致的準(zhǔn)備工作，比如，快捷回復(fù)，因為大部分客戶都會問到一些相同的問題，比如，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，有禮品送嗎？等等 這些問題，這樣我們就可以設(shè)置提到這些問題時，由旺旺自動回復(fù)。客服團(tuán)隊還應(yīng)在一星期練習(xí)打字，公司也可組織打字PK送些小獎品啥的可提高客服練字的積極性，最后一個，如果公司為了應(yīng)對雙11大流量猛進(jìn)的局面臨時招聘了了一些客服的話，那應(yīng)當(dāng)至少提前2個星期進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，以及值班當(dāng)天最好是錯開流量高低峰期。
倉庫部：做為后勤這塊也很重要！要是兩軍交戰(zhàn)后勤跟不上的話，那也會必敗無疑。
倉庫部前期準(zhǔn)備工作。硬件設(shè)施，打印機(jī)要調(diào)整好，色帶要有備用的，以防萬一。要是倉庫足夠大的話，店鋪主營寶貝可提前打包好貼好標(biāo)簽，這樣對當(dāng)天發(fā)貨速度會有較大的提升，最最重要的是發(fā)貨當(dāng)天需要足夠的頭腦清晰，眼力要好，比如有些訂單客服備注發(fā)某某快遞，或者需要開發(fā)票，或者有些要對換產(chǎn)品及送小禮品的等等，更重要的是千萬別發(fā)錯貨了，雙11前后快遞異常擁堵，客戶千呼萬喚的收到寶貝，打開一看是錯的，后果就不用說了，不管是換貨還是退貨都會對店鋪售后DSR造成較大的影響，對后期店鋪運營會帶來相對的艱難。
推廣部：雙11當(dāng)天的推廣部門壓力相對來說較少，因為前期的預(yù)熱圈流量工作已經(jīng)完成，當(dāng)天的預(yù)算也是早已計劃好的，重點是雙11當(dāng)天的競爭相當(dāng)激烈，也有可能會出現(xiàn)錢較難花出去的情況，所以當(dāng)天看管好自己的口袋盡量把錢花出去，免得落下一個影響銷量額的帽子。
運營部：運營部同推廣部一樣，前期的營銷工作都已完成的差不多了，當(dāng)天需關(guān)注產(chǎn)品銷售情況，熱銷的，冷銷的，銷完下架的，然后同美工溝通，合理的布局產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，除了這個外，我認(rèn)為一個好的運營，不僅會干本職工作而且能干客服，倉庫打包才算一個好的運營，呵呵，當(dāng)然了一些大的公司，運營連倉庫在哪都找不到。
11.1.----11.10
這段時間內(nèi)涉及重要部門為是，運營部，推廣部，設(shè)計部。
運營部：越是臨近雙11，官方出來的事情也越多，各種多樣的活動（任何活動都是不能錯過的），版面要求，活動要求，這些就要求運營需要一一吃透，然后在一一安排下去。
推廣部：在雙11前半個月，可謂是黃金時間段，這個不僅僅是圈流量搶消費者，如果是上了會場的商家，這里面還會涉及一個排位的問題，位置的好壞，銷量可不是只差一點點。與日常工作不同的是，這段時間內(nèi)不要過重的看重點擊轉(zhuǎn)化，更多的考量收藏購物車，推廣信息里面體現(xiàn)的是主營產(chǎn)品+雙11購物攻略。
設(shè)計部：一年之中最忙的時候，可能就莫過于雙促這個時間點了，各種推廣圖片，活動海報，產(chǎn)品上架，頁面制作，購物指導(dǎo)，店鋪活動氛圍，如果說一次成功的大促，那么它肯定是離不開店鋪大促的靈魂，這個靈魂將由設(shè)計來完成。
這期間店鋪開展一些日常活動，如滿減，滿送，收藏，加購物車送紅包，送優(yōu)惠卷等等。
分享一個重點實操干貨，這個樓主是屢試不爽的經(jīng)驗，這次分享給大家。每個店鋪都會有好幾個主推寶貝，同時每個主推寶貝下面的幾個主推詞通常是8分或者9分的，這個你有沒有想過，如果是在大促像雙11這樣的大活動，如果主推關(guān)鍵詞提高1分，你敢想像一下會幫你額外獲得多少流量嗎？更實在一點，你能計算可以幫你省下多少錢嗎？那最好用的方法最快速的方法是在9號跟10號這2天通過朋友圈去刷點擊量跟點擊率，11號這天得分就自然上去了，哪怕后面維持不住會掉分，但你至少可以滿滿收獲雙11這一整天。這個方法大家都不陌生，平常很多人就是這樣去提升質(zhì)量分的，但一到了關(guān)鍵時候就忘了這個事。
10．10-11．1
這個時間段牽扯到的部門不多，最先打頭陣的應(yīng)該是運營跟設(shè)計了。需要去發(fā)掘市場的潮流新穎寶貝。淘寶喜歡有特色，有典型的新穎的產(chǎn)品，因為這些都是符合消費者的口味，雙11買家不僅搶的是產(chǎn)品，更多的是搶一種新的心情。
產(chǎn)品上新后，需要運營完成基本的產(chǎn)品權(quán)重，設(shè)計需要根據(jù)產(chǎn)品的反饋情況，調(diào)整產(chǎn)品布局，主圖設(shè)計，詳情重塑等工作。
但是，這800億離我們太遙遠(yuǎn)了，我們只要做好自己守護(hù)自己的那份羹就算是贏家了。
往往每到雙11來臨時，總能聽到不同的聲音，說是雙11對于賣家來說是勞命又不賺錢的，在透支未來一二個月的消費力。發(fā)出這聲音的人通常來說應(yīng)該是無緣雙11的人或者是故作輕視而顯得自己“另類”，然而可別忘了想要擠破腦袋沖進(jìn)雙11的店鋪不計其數(shù)，少了你一家也影響不了大局，至于透支未來消費力這個觀點我個人也是不認(rèn)同的。大多事實證明雙11過后一二個星期是有稍微回落，但第三個星期后又回到以前的水平甚至要高于。
大戰(zhàn)在即，最先講究的是排兵布陣。大家都喜歡順著時間走，什么時間節(jié)點該做些什么事，這回我還是逆著時間走吧，因為順著時間走我不知該從哪天開始的好。
雙11當(dāng)天11.11.00:00----11-11.24:00
當(dāng)天主要涉及的部門是，客服部，倉庫部，推廣部，運營部，為什么這樣一個排序呢，因為當(dāng)天這些部門的重要性呈減弱趨勢！
客服部：也就是大戰(zhàn)的最前線，為迎接這天，前期需要做一些最細(xì)致的準(zhǔn)備工作，比如，快捷回復(fù)，因為大部分客戶都會問到一些相同的問題，比如，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，有禮品送嗎？等等 這些問題，這樣我們就可以設(shè)置提到這些問題時，由旺旺自動回復(fù)。客服團(tuán)隊還應(yīng)在一星期練習(xí)打字，公司也可組織打字PK送些小獎品啥的可提高客服練字的積極性，最后一個，如果公司為了應(yīng)對雙11大流量猛進(jìn)的局面臨時招聘了了一些客服的話，那應(yīng)當(dāng)至少提前2個星期進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，以及值班當(dāng)天最好是錯開流量高低峰期。
倉庫部：做為后勤這塊也很重要！要是兩軍交戰(zhàn)后勤跟不上的話，那也會必敗無疑。
倉庫部前期準(zhǔn)備工作。硬件設(shè)施，打印機(jī)要調(diào)整好，色帶要有備用的，以防萬一。要是倉庫足夠大的話，店鋪主營寶貝可提前打包好貼好標(biāo)簽，這樣對當(dāng)天發(fā)貨速度會有較大的提升，最最重要的是發(fā)貨當(dāng)天需要足夠的頭腦清晰，眼力要好，比如有些訂單客服備注發(fā)某某快遞，或者需要開發(fā)票，或者有些要對換產(chǎn)品及送小禮品的等等，更重要的是千萬別發(fā)錯貨了，雙11前后快遞異常擁堵，客戶千呼萬喚的收到寶貝，打開一看是錯的，后果就不用說了，不管是換貨還是退貨都會對店鋪售后DSR造成較大的影響，對后期店鋪運營會帶來相對的艱難。
推廣部：雙11當(dāng)天的推廣部門壓力相對來說較少，因為前期的預(yù)熱圈流量工作已經(jīng)完成，當(dāng)天的預(yù)算也是早已計劃好的，重點是雙11當(dāng)天的競爭相當(dāng)激烈，也有可能會出現(xiàn)錢較難花出去的情況，所以當(dāng)天看管好自己的口袋盡量把錢花出去，免得落下一個影響銷量額的帽子。
運營部：運營部同推廣部一樣，前期的營銷工作都已完成的差不多了，當(dāng)天需關(guān)注產(chǎn)品銷售情況，熱銷的，冷銷的，銷完下架的，然后同美工溝通，合理的布局產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，除了這個外，我認(rèn)為一個好的運營，不僅會干本職工作而且能干客服，倉庫打包才算一個好的運營，呵呵，當(dāng)然了一些大的公司，運營連倉庫在哪都找不到。
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這段時間內(nèi)涉及重要部門為是，運營部，推廣部，設(shè)計部。
運營部：越是臨近雙11，官方出來的事情也越多，各種多樣的活動（任何活動都是不能錯過的），版面要求，活動要求，這些就要求運營需要一一吃透，然后在一一安排下去。
推廣部：在雙11前半個月，可謂是黃金時間段，這個不僅僅是圈流量搶消費者，如果是上了會場的商家，這里面還會涉及一個排位的問題，位置的好壞，銷量可不是只差一點點。與日常工作不同的是，這段時間內(nèi)不要過重的看重點擊轉(zhuǎn)化，更多的考量收藏購物車，推廣信息里面體現(xiàn)的是主營產(chǎn)品+雙11購物攻略。
設(shè)計部：一年之中最忙的時候，可能就莫過于雙促這個時間點了，各種推廣圖片，活動海報，產(chǎn)品上架，頁面制作，購物指導(dǎo)，店鋪活動氛圍，如果說一次成功的大促，那么它肯定是離不開店鋪大促的靈魂，這個靈魂將由設(shè)計來完成。
這期間店鋪開展一些日常活動，如滿減，滿送，收藏，加購物車送紅包，送優(yōu)惠卷等等。
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10．10-11．1
這個時間段牽扯到的部門不多，最先打頭陣的應(yīng)該是運營跟設(shè)計了。需要去發(fā)掘市場的潮流新穎寶貝。淘寶喜歡有特色，有典型的新穎的產(chǎn)品，因為這些都是符合消費者的口味，雙11買家不僅搶的是產(chǎn)品，更多的是搶一種新的心情。
產(chǎn)品上新后，需要運營完成基本的產(chǎn)品權(quán)重，設(shè)計需要根據(jù)產(chǎn)品的反饋情況，調(diào)整產(chǎn)品布局，主圖設(shè)計，詳情重塑等工作。
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