處理差評(píng)是淘寶開(kāi)店必須學(xué)會(huì)的一項(xiàng)技能。俗話說(shuō)，蘿卜青菜各有所愛(ài)，萬(wàn)能的淘寶，類目繁多，品種復(fù)雜，想要全方位滿足買(mǎi)家的需求，何其難啊。但是難不代表沒(méi)辦法，面對(duì)差評(píng)，淘寶開(kāi)店賣(mài)家更要有對(duì)策，不要認(rèn)為一兩個(gè)差評(píng)無(wú)所謂，在淘寶開(kāi)店路上，差評(píng)會(huì)是最難翻越的大山。今天，小編就來(lái)教大家一個(gè)處理差評(píng)的絕招。
一、電話聯(lián)系客戶的時(shí)候永遠(yuǎn)不要說(shuō)自己是老板，這樣給自己留個(gè)后路，這次解決不了還有下一個(gè)人出面。不能把自己的路堵死了。
二、先聽(tīng)客戶埋怨、訴苦，你要站在客戶的角度先去解決他的心情，一直道歉體諒，等他心情平靜再說(shuō)評(píng)價(jià)的事。不要上去就直接說(shuō)你的目的，讓客戶知道你打電話的原因。
三、如果是給客戶補(bǔ)發(fā)東西，就問(wèn)客戶什么時(shí)候能旺旺上線，在旺旺上把補(bǔ)發(fā)的快遞單號(hào)給客戶。告訴他，這樣對(duì)他有保障，如果欺騙客戶，淘寶會(huì)嚴(yán)懲，你也可以投訴舉報(bào)，其實(shí)這是在保護(hù)我們自己。
四、如果是退錢(qián)，盡量先說(shuō)幫忙刪除再打錢(qián)，如果客戶不信任，可以在聊天記錄上說(shuō)出來(lái)這么一句話: 在此鄭重承諾，您評(píng)價(jià)刪除后，我這邊打錢(qián)給您XX元，如果我違背承諾，您投訴到淘寶，我愿意承擔(dān)10倍懲罰，賠償您XXX元。
五、如果客戶執(zhí)意要求先打錢(qián)，那么也讓他上旺旺聯(lián)系，“您聯(lián)系我們客服，就說(shuō)我們經(jīng)理說(shuō)了，補(bǔ)償多少錢(qián)，讓我修改評(píng)價(jià)”，然后把支付寶賬號(hào)給我們客服，讓他打錢(qián)。“您收到錢(qián)了幫忙處理下，給您添麻煩了”既然已經(jīng)出錢(qián)了，服務(wù)就要做到極致，讓客戶心理舒坦。
如果打錢(qián)了，客戶不刪除，我們可以憑借聊天記錄找淘寶客服，淘寶會(huì)直接刪除。跟淘寶小二溝通的時(shí)候也要有技巧，有的小二是不幫忙處理的，所以這個(gè)也比較重要。記得跟小二強(qiáng)調(diào)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)也要保護(hù)賣(mài)家的利益，才能維持可持續(xù)發(fā)展。跟小二訴苦，一般都能成功的。
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