淘寶的水有多深，很多賣家應(yīng)該都是深有體會(huì)的，想要完全運(yùn)營好還需要我們學(xué)習(xí)很多的知識(shí)，那么這邊大神給我們總結(jié)了一下運(yùn)營必備的起點(diǎn)公式。
這個(gè)公式大家應(yīng)該都知道：
銷售額=流量（訪客）*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*（1+回頭率）
這個(gè)公式是淘寶/天貓運(yùn)營，乃至所有電商平臺(tái)運(yùn)營的最基本的公式，從這個(gè)公式里面，我們可以延伸出淘寶/天貓運(yùn)營的四個(gè)重點(diǎn)模塊：
1、流量；
2、轉(zhuǎn)化率；
3、客單價(jià)；
4、CRM。
這四個(gè)模塊貫穿到淘寶/天貓運(yùn)營的全部，我們具體來看看這四大模塊吧！
一、流量
進(jìn)入2016年以來，淘寶/天貓平臺(tái)的流量越來越碎片化，以前的重頭流量-搜索流量占比越來越低，而且有資料顯示：搜索流量現(xiàn)在只占到平臺(tái)總流量的10%，只能說明我們的流量逐漸碎片化，而且越來越快，從生意參謀中的數(shù)據(jù)我們應(yīng)該可以了解到，店鋪搜索流量占比越來越低，流量的入口也越來越多。
淘寶/天貓流量我們大致可以分為下面的幾塊：
1、搜索流量
盡管搜索流量占比越來越低，但仍然是我們需要把控的最優(yōu)質(zhì)的流量。
1）PC端：淘寶搜索、天貓搜索；
2）無線端：手淘搜索、天貓搜索。
2、付費(fèi)流量
是指我們通過付費(fèi)推廣的方式，引入的流量。具體包括：
1）直通車；
2）鉆石展位；
3）淘寶客；
4）麻吉寶。
3、活動(dòng)流量
1）聚劃算；
2）淘搶購；
3）淘金幣；
4）淘清倉；
5）官方活動(dòng)報(bào)名；
6）商家活動(dòng)中心。
4、老客戶流量
是指店鋪老客戶通過收藏、購物車、自主訪問等等形式訪問的流量。具體包括：
1）微淘；
2）收藏自主訪問；
3）購物車自主訪問；
4）已買到寶貝/我的淘寶；
5）自主訪問。
5、其他流量
除了前四種以外的其他流量。具體包括：
1）手淘首頁：猜你喜歡等等手淘定向流量入口；
2）手淘必買清單；
3）有好貨；
4）愛逛街；
5）手淘淘內(nèi)免費(fèi)其他；
6）PC端/無線端淘寶類目
7）手淘問大家；
等等流量入口。
二、轉(zhuǎn)化率
流量導(dǎo)入進(jìn)來，只是成功了第一步，如何充分的利用這些流量，形成成交，才是我們最終的目的，這就是轉(zhuǎn)化率模塊需要解決的問題。轉(zhuǎn)化率模塊主要內(nèi)容如下：
1、人群定位
是指店鋪的目標(biāo)客戶群體的特征和畫像，具體包括：
1）性別；
2）年齡；
3）綜合消費(fèi)層級(jí)；
4）地理位置；
5）職業(yè)；
6）興趣愛好。
做好人群定位，是打好轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)的第一步。
2、產(chǎn)品
開發(fā)、銷售符合店鋪人群需求的產(chǎn)品，具體包括：
1）定位層級(jí)：高、中、低端；
2）成本優(yōu)勢(shì)/利潤空間；
3）同行經(jīng)營產(chǎn)品的對(duì)比；
4）產(chǎn)品定價(jià)。
規(guī)劃好產(chǎn)品，是打好轉(zhuǎn)化率基礎(chǔ)的第二步。
3、視覺
人群和產(chǎn)品都定位好，接下來就是如何將產(chǎn)品用目標(biāo)人群喜歡的方式呈現(xiàn)在買家目前，即為我們視覺模塊需要解決的問題，具體包括：
1）詳情頁設(shè)計(jì)：PC端和無線端單獨(dú)設(shè)計(jì)，尤其無線端需要更重視；
2）店鋪首頁、二級(jí)頁面設(shè)計(jì)；
3）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)；
4）快遞包裝設(shè)計(jì)。
4、服務(wù)
服務(wù)是展現(xiàn)在買家目前最直接的內(nèi)容，決定了轉(zhuǎn)化率的重要因素，具體包括：
1）售前服務(wù)；
2）售后服務(wù)。
三、客單價(jià)
流量模塊解決的是“如何引入更多的人來看”的問題，轉(zhuǎn)化率模塊解決的是“如何讓來看的人購買”的問題，那么第三個(gè)模塊客單價(jià)模塊解決的就是“如何讓購買的人買更多”的問題。具體包括：
1、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位在什么價(jià)格區(qū)間，是決定客單價(jià)的第一位因素。
2、關(guān)聯(lián)銷售
店鋪內(nèi)產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)搭配是否設(shè)計(jì)好，買家瀏覽的回路是否設(shè)計(jì)好。
1）詳情頁關(guān)聯(lián)搭配；
2）首頁關(guān)聯(lián)搭配。
3、客服主動(dòng)推薦
1）售前客服抓住一切機(jī)會(huì)，努力達(dá)成多單銷售；
2）售后客服每一個(gè)退貨買家，都勸說進(jìn)行換貨。
4、店鋪促銷
設(shè)計(jì)寫店內(nèi)促銷活動(dòng)，比如說2件立減，滿減優(yōu)惠券等等活動(dòng)，促成多件成交。
四、CRM
CRM模塊解決的是“讓買過的再來買”的問題，具體包括：
1、無線端：微淘
目前微淘是淘寶/天貓店鋪進(jìn)行老客戶營銷的重要基地。
2、PC端：會(huì)員關(guān)系管理
是進(jìn)行老客戶畫像、權(quán)益和營銷的后臺(tái)。
3、站外：微信
個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)或者微信群能更容易直接接觸到買家。
總結(jié)
從一個(gè)公式引發(fā)出了淘寶/天貓運(yùn)營的四大模塊，
第一個(gè)模塊：流量，解決“如何讓更多的人來看”的問題；
第二個(gè)模塊：轉(zhuǎn)化率，解決“如何讓看的人購買”的問題；
第三個(gè)模塊：客單價(jià)，解決“如何讓想買的人買更多”的問題；
第四個(gè)模塊：CRM，解決“如何讓買過的人多次購買”的問題。
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