我們說時常總結(jié)是最好的學(xué)習(xí)方法，電商無全才，但可以不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，結(jié)合自己的類目情況做出合適的運營計劃方案，實操執(zhí)行力完全看自己了！有很多淘寶賣家一味的追求新的流量，沒有能在老客戶維護及營銷方面下功夫，以下我就從三個方面談?wù)勛约簩@個問題的理解，也歡迎大家補充交流！

一.老客戶維護及營銷的意義

1.新客戶流量獲取成本增高，老客戶可以幫你分享轉(zhuǎn)介紹，突破流量瓶頸

2.老客戶成交權(quán)重占比大，維護和營銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績更有助于店鋪整體權(quán)重

3.老客戶除分享轉(zhuǎn)介紹外在很多方面可以幫助到你

新品破零方面

收藏加購人氣銷量增長方面

問大家方面

買家秀方面

評價方面

其他方面……

二．老客戶維護及營銷工具

1.旺旺

2.微淘

3.短信

4.電話

5.客戶關(guān)系管理CRM營銷

6.包裹營銷

7.其他工具

三、如何做好老客戶維護及營銷

我想有個感念各位必須清楚，為啥一直在說維護及營銷，而不是單純的營銷，道理很顯然，做不好維護，僅僅是利益上的影響，效果不會達到很好的效果，相反如果老客戶路轉(zhuǎn)粉，那就不同了，恭喜你營銷到了極致，還愁銷量不好？

基于以上觀點我們需要做好哪些？

1.店鋪本身有特色定位精準(zhǔn)，產(chǎn)品本身高質(zhì)量

2.服務(wù)本身到位售前售后一樣好

3.老客戶享受更多折扣和待遇

4.老客戶分享有禮

以上3.4條需要賣家根據(jù)自己情況，設(shè)置老客戶利益點，宗旨讓老客戶最大限度的有興趣參與進來，形成粘性。

5.老客戶建立檔案生日問候及禮品

6.微淘及其他社交工具給老客戶提供更多價值

那么營銷方面我們能夠做好哪些工作？

1.新品破零營銷新品推出老客戶獨享優(yōu)惠折扣，利用旺旺，短信等各種工具進行通知，文案自己寫好，這樣做既可以快速破零，也有利于快速打標(biāo)。

2.宣傳海報營銷這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。

3.贈品營銷這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等，客戶在試吃后，就有很大機會再購買你其他產(chǎn)品。

4.刮刮卡營銷主要就是為了讓客戶有驚喜感，給客戶郵寄商品時，附贈刮刮卡，中獎禮品可以是自己產(chǎn)品也可以是紅包，這樣做的好處就是有利于你DSR，人氣及其他方面的好處。

5.買家秀評比營銷好的買家秀真實而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個買家秀的評比，設(shè)置獎項，鼓勵老客戶積極參與。

好了，今天就分享到這里，具體能不能產(chǎn)生運營思路和實操還是要看賣家自己了。所謂“干貨”是相對的，如果能對你有了那么一點小提醒和小觸動，那就是有意義的！

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本文來源： 淘寶老客戶維護及營銷你做好了么