隨著淘寶的發(fā)展，伴隨著一批批海量賣家的涌入，也催生了響應(yīng)很多其他的產(chǎn)業(yè)。比如美工外包、客服外包、代運營、培訓、直通車托管、淘寶相關(guān)軟件等正常的服務(wù)，這些服務(wù)商也在淘寶的發(fā)展中分到了一杯羹。然后還有一些人，通過低賤的手段，也因為淘寶的發(fā)展發(fā)家致富了，其中職業(yè)打假師就是這么一類人。

打假師在淘寶沒有成立時就有，它是指專門買假、買問題產(chǎn)品索賠,因此頻頻出入法庭并贏得官司，獲得賠償。這一群體幾乎壟斷了消費維權(quán)訴訟。隨著淘寶的發(fā)展，這個隊伍日趨壯大。但是因為淘寶平臺的性質(zhì)，出現(xiàn)了一批以敲詐勒索方法或者金錢的，惡意行為。

作為賣家，很多朋友都遇到種種惡意投訴，比如：假貨、詳情頁原創(chuàng)問題、誘導(dǎo)好評返現(xiàn)的問題，讓賣家頭痛不已。今天我就和大家說一下，遇到職業(yè)打假師，你是從了還是反抗？

一般惡意的，非正常的買家，我們基本都會收到類似如下的投訴申請：

圖1（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

最不尋常的就是，他們都會留下自己的聯(lián)系方法。大家試想，正常想要維護自己權(quán)益的顧客會留下自己的聯(lián)系方式嗎？正常購物的買家會去工商局舉報嗎？（除非是買家使用產(chǎn)品，導(dǎo)致身體出狀況或是一些奢侈品牌的假貨等，再與買家協(xié)商無果之后，買家會追究責任，投訴到工商局。當然了，也不排除其它特殊情況）？所以答案很明顯，這是一個來要錢的。目前對于這種案例，天貓那邊其實也知道，所以基本都是不會成立的。大家可以看截圖：

圖2（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

而且最最關(guān)鍵，判斷不成立的原因是：買家投訴時選擇的是違背承諾，根本不存在違背承諾，怎么能判成功呢？小店出現(xiàn)的情況其實也差不多，但是都是店鋪本身產(chǎn)品或是其他方面容易讓人鉆空子導(dǎo)致的。但是如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實實存在違規(guī)現(xiàn)象，那就是企業(yè)和工商局之間協(xié)調(diào)的事情了。

一、下面我就和大家說一下，那些店鋪容易讓打假師盯上呢？基本是如下情況：

1、新店，因為新賣家對淘寶的規(guī)則不清晰，店鋪內(nèi)必然存在很多問題。差評師會看店鋪現(xiàn)有頁面設(shè)計以及和客服聊天內(nèi)容，從而針對性的去投訴你。

2、很多大店鋪，尤其是類目的TOP店鋪，他們會去看這類店鋪的爆款，然后就仔細分析，然后進行投訴，這些可能都是一些根本不存在的問題。但是好多賣家害怕對自己的鏈接有影響，擔心降權(quán)，選擇破財免災(zāi)。

二、打假師基本就選擇什么理由投訴呢？我們接著看：

1、僅限詞詐騙（最高級為主）

場景：這很有意思，一般都是三張圖片，而且千篇一律的是杭州市場監(jiān)督管理局（不管你是哪里的賣家），如下圖。首先說明最高級違規(guī)，已經(jīng)投訴店鋪和淘寶，相關(guān)部門已經(jīng)受理。

圖3（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖4（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖5（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

一般沒有經(jīng)驗的賣家肯定會心慌慌，其實這些大部分是騙子，之后等你主動聯(lián)系他，討論給多少錢的問題，而且氣焰很囂張。這個淘寶官方肯定不會支持他的。但是如果你所在工商局受理了，而你店鋪剛好確確實實存在違規(guī)現(xiàn)象，那就是企業(yè)和工商局之間協(xié)調(diào)的事情了。

2、投訴售假

這個也是職業(yè)打假師常用的方法。他們會搜品牌詞，然后去找一些價格嚴重偏離原價的產(chǎn)品，然后去進行購買，進而投訴。從這里我們也可以看出，他們根本就沒有去驗證真?zhèn)巍Ｗ罱K的目的就是為了后面的錢。

3、非極限詞的違禁詞

有一些類目，在主圖、標題、詳情頁里很多字眼是不能用。大家可以看下圖

圖6（圖片來源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

這些也是職業(yè)差評師主要關(guān)注的點，所以這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用。

4、因為質(zhì)量問題進行投訴

我們都知道，現(xiàn)在質(zhì)量問題是淘寶最關(guān)系的問題之一。所以關(guān)于質(zhì)量問題的退款對于我們店鋪的權(quán)重影響是非常大的。所以很多時候，這也是職業(yè)打假師主要關(guān)注的點。

5、盜圖投訴

現(xiàn)在很多賣家，尤其是中小賣家，因為自己的能力及經(jīng)濟的問題，存在盜用其他店鋪圖片的問題。所以這類店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關(guān)注的點。所以我建議，為了避免在這里有損失，還是自己去做。

6、差評威脅

這個是最沒有技術(shù)含量的方法，但是我們也經(jīng)常會有賣家發(fā)現(xiàn)評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，然后要求補償，買家收到貨了，說不是很滿意，但不愿退貨，就是要給予補償，就是退一部分款，否則就要評價。這種情況，一定要引導(dǎo)他和你說給錢就不會差評的字眼，如果是QQ或者短信聯(lián)系，那么一定要截圖到旺旺引導(dǎo)確認，因為淘寶的證據(jù)只能是旺旺聊天記錄。

三、那“打假師”真的找上來后，我們要怎么應(yīng)對呢？

第一步：我們要先看下他投訴的是什么類型，投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式；

第二：步看他有沒有找客服聊天，沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；

第三步：看他使用的小號信息是怎樣的，新注冊的沒有購買記錄的，也是有利于我們商家自己在對小二做出解釋的依據(jù)。

整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當然一開始的時候，我們肯定是會去看下他投訴的這個內(nèi)容，是不是真的有問題的哈），后面我們就等判定結(jié)果就好了，你也可以再打個電話給淘寶小二，說明下情況。

還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因為知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然后工商局就會突然來造訪你，你都不知道到底什么情況，所以建議你們一定要和你們當?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。

以上的案例，不管哪種方法其實都是治標不治本的，最根本的方法還是建議大家多看后臺規(guī)則，以及國家出臺的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，終究要跟著平臺規(guī)則走、跟著國家法律走肯定是沒錯的。心中無鬼,何需害怕？

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