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淘寶客服要學(xué)會(huì)給買家一個(gè)下單的理由

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-29 08:44:30  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些猶豫不決的買家,有時(shí)沒(méi)有服侍周到,就很容易“跑單”,特別是在活動(dòng)的時(shí)候淘寶客服更是要給買家一個(gè)下單的理由!

1、耐心解答買家疑問(wèn)

無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng),咨詢的買家量都會(huì)比平常要大,每個(gè)客服分配到的咨詢買家也會(huì)比較多,所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買家的疑問(wèn)。讓買家感到到滿意了,自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的,但有些賣家還是會(huì)持觀望的狀態(tài),這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)買家是否需要幫助,針對(duì)不同的賣家予以不同的提醒,如“活動(dòng)快要結(jié)束,產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”,或“產(chǎn)品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時(shí)間

因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多,部分買家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買,針對(duì)這類買家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

4、按買家需求做精準(zhǔn)推薦

有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買家的需求,淘寶客服就要主動(dòng)去了解買家的需求,并根據(jù)他們的預(yù)算情況,用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝,他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑,要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款,從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考,再找到店鋪中的相似款,讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個(gè)下單的理由。

遇到猶豫不決的買家時(shí),其實(shí)他們就是需要淘寶客服給他們一個(gè)下單的理由,這樣他們才會(huì)心安理得的下單。

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