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當淘寶客服遇到這些售后問題,要怎么解決?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-11-29 08:44:30  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

淘寶客服很重要,不僅是售前還有售后。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象,可以提高成交率,對于想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答,可以給到客戶更好的建議,這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率,那么售后淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎么做好售后淘寶客服,遇到這些問題到底要怎么解決。

淘寶客服

1、各種奇葩客戶都可能會碰到,那么你面對態度不好的客戶要怎么去解決呢?

一般客戶售后抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題,那么你就下次學乖一些,換一個快遞就是。對于這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤,讓客戶心里也好接受。如果是產品的質量出現了問題,就要主動承擔責任,不要推諉。為了避免這種情況發生,在產品發出前都建議先檢查之后再發出,這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前,就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見,一般客戶會當產品出現什么問題的時候要求退貨的時候,淘寶客服立馬就會回復,好的,運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費,這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨,你可以回一個好的親,如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔,但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題,那么這個時候可以讓客戶拍照取證,如果確實是,那么就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品,你要給我賠償,不然我就去投訴。

對于這種你首先要強調產品一定是正品,當然如果不是正品也會被告。售后淘寶客服可以說:親,對于您懷疑我們正品的問題,我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品,我們全額退款,包包直接送您再加另外賠償,接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明,謝謝!

對于售后問題的處理,淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認,不要推卸,不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售后淘寶客服做好,給客戶留下一個好印象,那么老客戶的回購率會大大增加。

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