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最新拼多多品質(zhì)退款率計算,僅與發(fā)起售后時間有關(guān)!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-01 11:17:15  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

拼多多品質(zhì)退款率過高店鋪會收到相應(yīng)的限制或懲罰,所以商家自然也不希望品質(zhì)退款率很高。拼多多平臺自8月30日起,更新了品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計算方法。更新之后質(zhì)退款率數(shù)據(jù)計算,僅計算“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間<18小時”的品質(zhì)退款訂單。

之所以設(shè)定“發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時內(nèi)簽收,會計入指標(biāo)”的限制的原因,一是因?yàn)榇嬖谕强爝f的情況,二是因?yàn)榭爝f公司方面存在信息更新不準(zhǔn)確的問題,因此無法準(zhǔn)確獲取顧客簽收時間,故預(yù)留了一定時間。

一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計算方法做了哪些優(yōu)化?

拼多多

品質(zhì)退款計算方法更新為:僅計算“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間<18小時”的品質(zhì)退款訂單。

品質(zhì)退款定義:指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題,貨物與描述不符等)。

二、如何正確理解目前的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計算方法?

一般我們會遇到以下三種場景:

拼多多

場景1:

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假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后,第二天6:00物流簽收,由于簽收時間-發(fā)起售后時間=24≥18,所以此場景不會計入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時后簽收,不會計入品質(zhì)退款訂單。

場景2:

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假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收,12:00發(fā)起售后,由于簽收時間-發(fā)起售后時間<0<18,所以此場景會計入品質(zhì)退款。即先簽收,再發(fā)起品質(zhì)退款售后,一定會計入品質(zhì)退款訂單。

場景3:

拼多多

假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后,18:00物流簽收,由于簽收時間-發(fā)起售后時間=12<18,所以此場景會計入品質(zhì)退款。即發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時內(nèi)簽收,一定會計入品質(zhì)退款訂單。

除了場景二和場景三,其他情況都不會計入品質(zhì)退款訂單。

三、品質(zhì)退款計算方法更新對商家有什么好處?

1.降低部分品質(zhì)退款率。后臺數(shù)據(jù)顯示,平臺店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。

2.幫助商家更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題,提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品,品質(zhì)退款率肯定會偏高,那商家可以趁機(jī)淘汰,或者及時優(yōu)化。通過品質(zhì)退款率這個維度,商家們可以提高對商品質(zhì)量的把控,把更多的好商品帶給顧客。

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