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拼多多上7類典型客戶,處理不好訂單少一半!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-02 07:28:43  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):27

拼多多有超過3億人在使用,這不僅是一個數(shù)字,更說明你想要在拼多多開店將要面形形色色的客戶。面對這些客戶如果稍有不慎,結(jié)果就是投訴、工單和售后糾紛。相信任何的拼多多商家都不希望被客戶投訴,不希望有工單和售后的糾紛。來說說常見的幾類客戶,針對這些客戶商家該怎么做。

拼多多客戶

1、不停問的客戶

這類客戶基本是問題比較多,不聽的問你,然后問完最后的結(jié)果多半是沒錢過段時間來購買。面對這種客戶,拼多多客服不要讓客戶把你的思路帶跑了,要讓客戶跟著你的思想走,這樣才更易成交。

2、沉默少話客戶

這種客戶和上一種客戶形成鮮明對比,不過這類客戶一般比較干脆果斷,了解完自己的疑問之后自然就會很快就會下單。拼多多客服不要說廢話,把重點告知,當(dāng)客戶了解了基本要點之后就會果斷下單。

3、自主性強的客戶

這類客戶也是比較果斷的,一般通過詳情頁中的內(nèi)容了解自己想知道的,然后看完好評、銷量之后就會下單。這種拼多多客服基本可以不用出面,但是關(guān)鍵是要把詳情頁優(yōu)化好,還要好評、銷量一旦要做好。

4、挑三揀四型客戶

自認為或假裝是內(nèi)行,對于商品進行評頭論足,其實最終的目的是希望商家能給更多優(yōu)惠、折扣、禮品等等,如果不肯優(yōu)惠可能會離去。面對這種客戶可以適當(dāng)給予優(yōu)惠,但是也要讓客戶清楚只有這個優(yōu)惠,而且讓要客戶覺得只有他享受到了。

5、被害妄想性客戶

時刻提防被騙財騙色,但是看到低價和好評又想試試,這就會形成自相矛盾。回去像客服反復(fù)驗證產(chǎn)品質(zhì)量和性能,經(jīng)過再三考慮再下單。拼多多客服和這類客戶聊天時一定要多用肯定句,讓客戶心中增強信任。

6、嫌棄這不好那不好,雞蛋里挑骨頭

這種客戶沒成交之前,挑產(chǎn)品怎么不好,成交之后有嫌棄物流慢、派送慢、手感差等等,但是就是不退款,就算退款也要10天半月之后來申請。

7、性格猶豫

往往決定某件事情很難,需要反復(fù)確認,是不是還有別家更好,總覺得不多比比會吃虧上當(dāng)。拼多多客服告訴客戶,這個一定是性價比最高的,從功能各方面說服客戶。

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