在淘寶上面購(gòu)物，賣家一定要遵守平臺(tái)的規(guī)則按時(shí)給消費(fèi)者們發(fā)貨，如果不能及時(shí)發(fā)貨，也應(yīng)該要私底下跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但是也有一些賣家在發(fā)貨過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)攬收超時(shí)的情形，這種情況該怎么辦呢?

一、如果訂單是【預(yù)定發(fā)貨】:

1、點(diǎn)擊“提醒發(fā)貨”或者直接聯(lián)系賣方確認(rèn)發(fā)貨情況;

2、在大促進(jìn)期間，由于交易量急劇增加，部分快件信息更新緩慢，請(qǐng)耐心等待。

3、大促進(jìn)期間但是，如果賣方點(diǎn)擊發(fā)貨，退款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以根據(jù)需要決定是否重新申請(qǐng)退款。

如果訂單是“等待收貨”，建議點(diǎn)擊“查看物流”:

1、如果物流顯示在運(yùn)輸過(guò)程中，請(qǐng)耐心等待或直接聯(lián)系物流公司，以提高淘寶物流服務(wù)。

淘寶超時(shí)只能先聯(lián)系賣方，如果一直沒(méi)有回復(fù)，應(yīng)該申請(qǐng)延期收貨，如果兩天內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，直接申請(qǐng)退款，淘寶會(huì)處理退款。

超時(shí)接收需要認(rèn)真對(duì)待，物流一直處于接收狀態(tài)，必須認(rèn)真對(duì)待。長(zhǎng)期以來(lái)，如果包裹處于收貨狀態(tài)，可以聯(lián)系賣方驗(yàn)證情況，友好協(xié)商，詢問(wèn)賣方是否缺貨，以及預(yù)定發(fā)貨時(shí)間。如果聊天工具無(wú)法與賣方取得聯(lián)系，可以給賣方打電話，如果無(wú)法取得聯(lián)系，可以申請(qǐng)退款。

承包商沒(méi)有發(fā)貨，或者賣方通知快遞承包商沒(méi)有承包商。

二、包裹收集的原因:

1、賣方通知快遞，快遞尚未訪問(wèn)收集(大部分快遞收集時(shí)間集中在下午)

2、賣方尚未發(fā)貨(有可能拍攝的商品處于缺貨狀態(tài)/或賣方未發(fā)貨)

淘寶收集超時(shí)處罰的情況如果處于收集狀態(tài)不足3天，可以聯(lián)系賣方詢問(wèn)情況，或者直接復(fù)制訂單號(hào)碼后，可以在主頁(yè)上查看是否有物流。淘寶和快遞有時(shí)會(huì)更新信息。

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