淘寶旺旺響應率沒有一個特別固定的標準。主要涉及到以下幾點：
1、生意是否繁忙。
2、是否店內有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因，比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態度及狀態。
旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例。
比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。
響應時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。
這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。
淘寶旺旺響應率影響因素有哪些?
1、客服的服務意識
客服如果沒有具備基本的服務意識，不想去搭理客戶，那么這個就是最嚴重的問題，也是完全不可控的因素。
建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務意識培訓。
2、客服業務知識儲備
客服的業務知識儲備包括很多點，上崗前業務知識培訓、上新前的產品培訓和店鋪活動。
3、客服打字速度
旺旺響應速度，除了客服業務知識儲備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關重要。
客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s可以作為參考，最好的方法就是先測試，看下目前各個客服的打字速度平均值是多少。
然后再平均值的基礎上增加10-20個做為目標，建議結合kpi考核更有效。
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本文來源： 淘寶旺旺響應率多少
