《天貓發(fā)票管理規(guī)范》優(yōu)化調(diào)整，以下是甩手網(wǎng)匯總的關于天貓發(fā)票管理規(guī)范相關問答，快來答疑解惑！
主要變更內(nèi)容如下：
1、 新增延遲開票二次超時后（首次超時后10天內(nèi)仍未開具發(fā)票）的管理措施（買家投訴成立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計不超過6分）；
2、 補充爭議受理范圍；
3、 增加錯開發(fā)票情形的責任明確；
4、 新增濫用平臺工具（協(xié)商工具）的管控措施：商家通過協(xié)商工具延遲開票、修改發(fā)票信息、撤銷開票的，經(jīng)買家投訴與事實不符的，投訴成立后，暫停使用平臺工具一周，情節(jié)嚴重的，禁止使用平臺工具
常見問答：
1. 商家遇到稅盤異常、系統(tǒng)異常、疫情等不可抗力等無法及時開票場景如何處理？
天貓會通過上線協(xié)商工具、報備工具以協(xié)助商家在異常無法開票情況下，及時與買家協(xié)商延期開票或者向平臺報備。
2. 二次開票超時消費者投訴成立賠付13%金額過高，會增加經(jīng)營成本。
基于商家的反饋和二次調(diào)研，考慮商家的經(jīng)營成本，以及發(fā)票二次延遲前希望可以跟消費者有更充分的協(xié)商機會，我們將方案優(yōu)化為——若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時，買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）
3. 因發(fā)票抬頭錯誤導致重開問題如何處理？
優(yōu)化了錯開情形的細則，分別對錯開責任進行界定，表述如下——
如發(fā)票開錯為商家原因的，商家需要與買家協(xié)商原發(fā)票寄回和發(fā)票重開時間，協(xié)商一致的以雙方約定時間為準，如無約定，商家需在買家提出發(fā)票糾紛申請之日起10天內(nèi)為買家重開并寄出。
如發(fā)票開錯為買家原因且需要商家重新開具的，商家需要承擔換開發(fā)票的義務，如需將原發(fā)票寄回及重新寄出發(fā)票的，商家可以要求運費由買家承擔。雙方另行約定的，從其約定。
4. 商家已向買家提供發(fā)票，但交易最終退貨退款的，消費者發(fā)票不退還，商家如何處理？
商家已向買家提供發(fā)票，但交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人原因導致的退貨退款，視同原發(fā)票丟失，買家需根據(jù)實際情況承擔商家因原發(fā)票丟失導致的稅費款損失（如有）并給到商家；若非買家個人原因導致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處理。
以上天貓發(fā)票管理規(guī)范調(diào)整的相關問答，幫助商家解答疑惑。
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