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淘特恢復發貨相關賠付公告!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-12-30 05:56:35  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

淘寶特價版發布關于恢復發貨相關賠付公告,具體如下:

當前全國范圍內快遞運輸服務已逐步恢復,但仍有部分地區受疫情、天氣等不可抗力影響,商家發貨存在困難。為了保證商家正常經營,淘特針對商品發貨時間做了特殊規定,請您及時關注:

一、正常地區恢復主動賠付:需及時發貨

1. 應發貨時間在2023年1月10日 23:59:59之前的訂單,且訂單收件地不在當前平臺公示的免責/免賠地區,商家最晚需在2023年1月10日 23:59:59發貨,超時訂單將會被執行延遲發貨賠付

2. 應發貨時間在2023年1月11日 0:00:00之后的訂單,物流考核恢復日常邏輯

3. 了解春節相關淘特物流發貨要求:

淘特2023年春節發貨時間及交易流程調整公告

二、豁免地區說明

平臺根據收件地物流履約能力,劃分免責地區和免賠地區。說明如下:

1. 免責地區:訂單收件地在免責地區內,平臺豁免訂單延遲發貨/超時攬收/物流軌跡異常的自動賠付和消費者投訴賠付,剔除異常指標影響;商家需做好消費者溝通協商,避免消費者投訴,同時關注免責地區變化,在物流能力恢復時及時發貨

2. 免賠地區:訂單收件地在免賠地區內,平臺豁免訂單延遲發貨/超時攬收的自動賠付和消費者投訴賠付,不剔除指標;商家應根據實際發貨能力及時做好地區限售,避免產生無法發貨的訂單,影響發貨指標,同時做好消費者溝通協商,避免消費者投訴

3. 免責/免賠地區明細請參考:

https://www.yuque.com/office/yuque/0/2023/xlsx/32423839/1673144967781-9dd0f8e6-b306-47ba-83b0-15eca591cbbe.xlsx?from=https%3A%2F%2Fwww.yuque.com%2Fsfgq3z%2Fzr1cyq%2Fxn2g09

三、疫情等無法正常發貨操作指引

1. 若您遇到因為疫情等不可抗力導致無法正常發貨的場景,可以點此查看應對方案:

https://www.yuque.com/xiaofeng-vueir/iga3tv/vdegih#Pbyfj

以上淘特恢復發貨相關賠付公告,商家請知悉!

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