為提升一線客服的整體接待體驗及接待效率，千牛對客服接待面板進行了全面產品升級，包括左側【接待列表支持分組】和頂部【客服數據優化】，目前已經開啟內測，商家可以根據操作指南進行使用！
一、接待列表支持分組分角色
支持列表分組：分組后可以直觀的看到“待回復”，“已回復”，“已被自動回復”，同時清晰區分“消費者”“商家”“小二”不同角色的會話
會話信息預覽：支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時間”，在打開列表前就快速獲取聊天內容的信息
1、如何開啟接待分組
目前列表分組默認為關閉狀態，您可以如下圖向右滑動【開啟按鈕】開啟接待列表分組。
3、開啟后使用指南
（1）開啟“待回復”、“已被自動回復”、“已回復”分組
只有“消費者”和“商家”會進入此三個分組：甩手網了解到，商家帶【商】字標識，代表會話是商家的身份，雖然是商家身份，但對于正常購物商家角色，還是需要與普通消費者一樣接待
○ 待回復：進線后未進行回復的會話（包括人工和機器人均未進行回復）
○ 已被自動回復：進線后被機器人自動進行回復，但還未進行人工回復（雖然已被機器人自動回復，但是為了確保消費者的接待體驗，還是需要人工進行校驗，避免因為機器人的答復不精準而導致客服流失或者客訴產生）
○ 已回復：進線后已經被人工回復過的會話
（2）開啟“小二”、“群聊”分組
小二分組：帶【平】字標識，代表是平臺小二的身份，近期詐騙居多，為了避免詐騙者利用小二身份謀取利益，客服在接待過程中一定要認清【平】標識的小二身份，確保是平臺小二情況下再進行正常溝通。
群聊分組：群聊分為淘寶群和千牛普通群，有群聊標識
（3）分組快捷操作
分組順序及折疊：分組順序不支持調整，除了待回復的分組不支持折疊，其他分組都支持折疊
新增快捷鍵：為方便您快速定位第一個待回復的消費者，使用“ctrl+上箭頭”能快速定位到第一個消費者
分組一鍵清除：“清掃鍵”可以對已“被自動回復”和“已回復”的消費者會話進行快速清除，無用戶時則分組隱藏
2、會話信息預覽
支持展示會話的“最后一句話”及最后一句話的“具體時間”，在打開列表前就快速獲取聊天內容的信息
二、客服績效數據優化
1、數據指標優化內容
數據更準確、更實時：優化【今日接待、未下單、未付款、已付款、昨日旺旺滿意度、昨日3分鐘響應率】
數據更完整、更清晰：新增【詢單轉化率、昨日平均響應時長】
2、指標定義及操作
數據排序：支持拖動調整
商家客服可以根據數據查看和操作習慣，點擊數據拖動到任意位置
接待數據：支持快速導航
點擊接到數據的“未下單”“未支付”可以快速定位到左側接待列表，進行迅速查看（明細僅支持最近200條）
3、數據指標相關FAQ
新建客服子帳號首次無法查看數據
新建的客服子帳號第一次登陸接待面板查看數據，數據會延后一天，當天無法查看，需要次日進行查看
如何*新數據
數據15分鐘*新一次，若您想看最新數據，可以通過【列表*新按鈕】、【數據面板*新按鈕】、點擊【未下單、未付款】進行實時*新數據
為什么我的數據顯示“-”？
未產生任何接待行為，數據會顯示“-”，開始接待第一個消費者，會進行數據計算
大促期間數據異常&降級處理
受大促高峰影響，高峰期數據數據統計會延后，但不會影響您的實際接待
淘寶客服接待【列表支持分組+頂部數據優化】，快去使用看看吧。
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本文來源： 淘寶客服接待【列表支持分組+頂部數據優化】
