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速賣通虛假發貨的危害有哪些?商家被投訴虛假發貨如何解決?

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-03-15 15:42:42  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:222

開網店的商家都知道,為了讓店鋪擁有更多的好評和銷售量達標等原因,會做一些補單操作,產生虛假發貨,但是這種方法是不可取的,而且會造成一定的危害。速賣通平臺對于虛假發貨就做了嚴格的限制,以此來要求商家。本文就來給大家講解一下速賣通虛假發貨的危害有哪些?幫助賣家更好的避雷。

要想知道速賣通虛假發貨的危害,首先來看一下虛假發貨之后會遭受到的平臺懲罰:   

虛假發貨一般違規,處罰措施2分/次;   

虛假發貨嚴重違規,處罰措施12分/次;   

虛假發貨特別嚴重,處罰措施48分/次;   

賣家一定要注意,如果速賣通虛假發貨情節嚴重的,會對店鋪最直接關店和扣分。只要賣家操作虛假發貨被速賣通平臺發現,那么都會關閉該筆訂單,并且將款項退給買家,由此造成的所有損失皆由賣家來承擔。

接下來再看看,如果商家被投訴虛假發貨,賣家該做何處理?   

1、賣家遭到投訴以后,要第一時間地去處理,要和買家主動聯系,溝通原因,并且做安撫解釋,力求和買家友好解決。   

2、確認自己確實存在未真實發貨的情況,且買家也未能聯系上或者無法協商一致的,也可自主賠付交易金額(扣除運費)5%的違約金給到買家作為補償。   

3、如果是因為快遞公司的原因讓買家沒有收到貨物,那么需要收集提供物流發貨底單,以及物流公司的公章憑證核實做申訴。   

賣家需要注意的是,如果發貨以后快遞單號有變更,需要及時做修改聲明;賣家在線下發貨時一定要核實好物流單號,避免物流跟蹤信息和寄送的貨物不一致;如果使用線上物流,需要確保物流商是優質的;選擇上門攬收服務,需確保物流商上門時貨物準備完畢,避免因備貨原因導致攬收時間長。

建議商家們不要虛假發貨,平臺查的都非常嚴,只要被查出來,對店鋪的影響很大。商家的重點是要好好學習網店運營技巧,利用真本事將店鋪的各項指標都提升上去。

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