近日，百余位在義烏開 超市 的麗水人成立了“駐義烏商超聯(lián)盟會”，一來抓 超市 內部規(guī)范化管理，二來應對越來越多的“職業(yè)舉報”。
近年來，因利益驅動，“職業(yè)舉報人”逐漸增多，他們往往具有專業(yè)的打假技能、熟悉消費領域的相關法律法規(guī)，并以盈利為生，甚至利用法律空白和商家息事寧人的心態(tài)獲得灰色收入。隨著《食品安全法》《廣告法》等頒布新規(guī)，市場監(jiān)管部門收到的“職業(yè)舉報”案件劇增。
記者了解到，麗水人在義烏開辦有800多家 超市 ，多開在小區(qū)密集處和城鄉(xiāng)接合部，因規(guī)模不大、管理模式松散，被許多職業(yè)舉報人“盯上”，頻繁遭到投訴。
例如，去年7月，義烏市后宅街道某食品店從一名送面包上門的人手里購進花生蛋糕3包，保質期為6個月，但未標明生產日期。食品店老板購進后，沒仔細檢查就直接放在貨架上銷售。另一起案件中，市場監(jiān)管部門接到消費者投訴，稱其購買的香腸超出保質期。執(zhí)法人員來到大陳鎮(zhèn)的食品店，發(fā)現(xiàn)確有過期香腸在售。調查得知，食品店老板從農貿城購進15根香腸，賣了10根。因管理不當，沒發(fā)現(xiàn)剩余5根香腸已超過保質期，仍放在貨架上銷售。
以上兩起案例，是經營者在進貨時或日常管理中存在疏忽，讓“職業(yè)舉報人”有機可乘。根據(jù)相關法律法規(guī)，兩家店主均被罰款2000元人民幣。
據(jù)統(tǒng)計，2015年以來義烏市市場監(jiān)管局查處了67起以 超市 、食品店為主體的行政處罰案件，其中無證銷售卷煙的29起、銷售商標侵權的5起、銷售不合格產品的18起、銷售過期產品的6起、其他性質的9起。從查處的案件可發(fā)現(xiàn)，很多違法行為的產生都是進貨渠道不正規(guī)，日常管理中存在疏忽引起，結果因小失大、得不償失。
面對愈發(fā)“專業(yè)”的“職業(yè)舉報人”，這次麗水籍的 超市 經營者不再被動防御，聯(lián)起手來成立“駐義烏商超聯(lián)盟會”。義烏市市場監(jiān)管局的公職律師則為“聯(lián)盟會”的200余名會員進行有關 超市 知識產權和食品安全普法宣講，對“職業(yè)打假”糾紛中商家所擁有的權利和承擔的義務進行詳解，并提出應對知識產權侵權和“職業(yè)投訴”時要采取“預防為主，綜合應對”的方式。
“平日里經營管理要嚴把進貨渠道，做好索證索票;加強日常監(jiān)管，執(zhí)行臨近保質期食品制度。”律師說，此外，“聯(lián)盟會”還可嘗試構建聯(lián)盟合作，升級供應鏈軟件。“一般來說，生產廠家只會在商品身上打條形碼，但同一批次有多件商品，過期食品究竟是不是從賣場買的，根本無法查清。有些‘職業(yè)打假人’會利用條形碼不顯示生產日期這一漏洞，先到 超市 買一些快過期商品，等過期后再拿著重新買的同款商品小票和前次買的過期食品到 超市 索賠。”律師建議，為解決這一難題， 超市 經營戶可以聯(lián)合起來，升級供應鏈軟件系統(tǒng)，共同開發(fā)一套可以在機打銷售憑證上增加所售食品的生產日期、保質期、批次等信息，以便對售出食品的信息動態(tài)管理。軟件研發(fā)后有條件的還可以申請計算機軟件著作權。
“同時，必要時應拿起法律武器，提升應對能力。”律師說，有些 超市 顧慮到企業(yè)形象和成本等問題，在遭遇惡意投訴時選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準 超市 的這種心態(tài)，才敢“無理爭三分”。遇到類似事件，不能因懼怕而選擇賠償，應盡快確認投訴性質及事實真相，立即開展自查自糾。如果“職業(yè)打假人”漫天要價，甚至以向媒體公開、向上級舉報等手段威脅時，商戶要及時收集證據(jù)，甚至可以進行反投訴。
近年來，因利益驅動，“職業(yè)舉報人”逐漸增多，他們往往具有專業(yè)的打假技能、熟悉消費領域的相關法律法規(guī)，并以盈利為生，甚至利用法律空白和商家息事寧人的心態(tài)獲得灰色收入。隨著《食品安全法》《廣告法》等頒布新規(guī)，市場監(jiān)管部門收到的“職業(yè)舉報”案件劇增。
記者了解到，麗水人在義烏開辦有800多家 超市 ，多開在小區(qū)密集處和城鄉(xiāng)接合部，因規(guī)模不大、管理模式松散，被許多職業(yè)舉報人“盯上”，頻繁遭到投訴。
例如，去年7月，義烏市后宅街道某食品店從一名送面包上門的人手里購進花生蛋糕3包，保質期為6個月，但未標明生產日期。食品店老板購進后，沒仔細檢查就直接放在貨架上銷售。另一起案件中，市場監(jiān)管部門接到消費者投訴，稱其購買的香腸超出保質期。執(zhí)法人員來到大陳鎮(zhèn)的食品店，發(fā)現(xiàn)確有過期香腸在售。調查得知，食品店老板從農貿城購進15根香腸，賣了10根。因管理不當，沒發(fā)現(xiàn)剩余5根香腸已超過保質期，仍放在貨架上銷售。
以上兩起案例，是經營者在進貨時或日常管理中存在疏忽，讓“職業(yè)舉報人”有機可乘。根據(jù)相關法律法規(guī)，兩家店主均被罰款2000元人民幣。
據(jù)統(tǒng)計，2015年以來義烏市市場監(jiān)管局查處了67起以 超市 、食品店為主體的行政處罰案件，其中無證銷售卷煙的29起、銷售商標侵權的5起、銷售不合格產品的18起、銷售過期產品的6起、其他性質的9起。從查處的案件可發(fā)現(xiàn)，很多違法行為的產生都是進貨渠道不正規(guī)，日常管理中存在疏忽引起，結果因小失大、得不償失。
面對愈發(fā)“專業(yè)”的“職業(yè)舉報人”，這次麗水籍的 超市 經營者不再被動防御，聯(lián)起手來成立“駐義烏商超聯(lián)盟會”。義烏市市場監(jiān)管局的公職律師則為“聯(lián)盟會”的200余名會員進行有關 超市 知識產權和食品安全普法宣講，對“職業(yè)打假”糾紛中商家所擁有的權利和承擔的義務進行詳解，并提出應對知識產權侵權和“職業(yè)投訴”時要采取“預防為主，綜合應對”的方式。
“平日里經營管理要嚴把進貨渠道，做好索證索票;加強日常監(jiān)管，執(zhí)行臨近保質期食品制度。”律師說，此外，“聯(lián)盟會”還可嘗試構建聯(lián)盟合作，升級供應鏈軟件。“一般來說，生產廠家只會在商品身上打條形碼，但同一批次有多件商品，過期食品究竟是不是從賣場買的，根本無法查清。有些‘職業(yè)打假人’會利用條形碼不顯示生產日期這一漏洞，先到 超市 買一些快過期商品，等過期后再拿著重新買的同款商品小票和前次買的過期食品到 超市 索賠。”律師建議，為解決這一難題， 超市 經營戶可以聯(lián)合起來，升級供應鏈軟件系統(tǒng)，共同開發(fā)一套可以在機打銷售憑證上增加所售食品的生產日期、保質期、批次等信息，以便對售出食品的信息動態(tài)管理。軟件研發(fā)后有條件的還可以申請計算機軟件著作權。
“同時，必要時應拿起法律武器，提升應對能力。”律師說，有些 超市 顧慮到企業(yè)形象和成本等問題，在遭遇惡意投訴時選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準 超市 的這種心態(tài)，才敢“無理爭三分”。遇到類似事件，不能因懼怕而選擇賠償，應盡快確認投訴性質及事實真相，立即開展自查自糾。如果“職業(yè)打假人”漫天要價，甚至以向媒體公開、向上級舉報等手段威脅時，商戶要及時收集證據(jù)，甚至可以進行反投訴。
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