消費(fèi)者從“進(jìn)入”到“離開”賣場(chǎng)， 顧客 會(huì)有11個(gè)基本注目點(diǎn)特別需要注意，如果能夠完善，將會(huì)帶來更有益的潛在消費(fèi)，從而提升銷售額。我以服裝賣場(chǎng)為例進(jìn)行說明

顧客 來到賣場(chǎng)：

親切明朗的問候：“早上好，歡迎光臨”或“你好，歡迎光臨”。

顧客 眼中的賣場(chǎng)：

動(dòng)線整齊，貨架干凈，商品擺放整齊，有POP，新商品要有說明性POP，一物一簽，員工整潔的儀容儀表，男士不留胡須、長(zhǎng)發(fā)女士不染發(fā)。

顧客 尋找商品：

面帶笑容大聲問候：“你好，歡迎光臨”，并詢問 顧客 有何要，用正確的手勢(shì)向 顧客 指引，或親自將 顧客 帶到所需商品前。

顧客 走到商品前：

面帶笑容大聲問候：“你好，歡迎光臨”，向 顧客 介紹新商品，并詢問 顧客 需要什么商品，詳細(xì)介紹。

顧客 選購(gòu)商品：

耐心地幫助 顧客 挑選，詢問是為何年齡層的 顧客 購(gòu)買，給出顏色款式、尺碼的建議。

顧客 試穿商品：

將 顧客 帶到試衣間，等待 顧客 試衣，并注意接待其他的 顧客

顧客 選定商品：

詢問 顧客 是否還需要配套的商品，并給出建議

顧客 去收銀臺(tái)：

正確的向 顧客 指引收銀臺(tái)的方向，或親自將 顧客 帶到收銀臺(tái)

顧客 交款：

收銀員用正確的操作流程進(jìn)行收款，并將商品裝進(jìn)包裝袋

詢問 顧客 是否需要包裝：

告之 顧客 服務(wù)臺(tái)可包裝，并指引服務(wù)臺(tái)正確的位置

商品包裝:

在服務(wù)臺(tái)挑選包裝紙，包裝商品,“謝謝您，歡迎您再來！”

顧客 離開賣場(chǎng)

貌似復(fù)雜，其實(shí)都有規(guī)矩可循，細(xì)細(xì)體會(huì)，自有一番覺悟

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本文來源： 讓顧客感動(dòng)的11點(diǎn)要素