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做品牌關鍵是用“心”

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-02 09:12:41  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:26

想把 品牌 做大到底靠什么?

有的人說 品牌 靠廣告,長期的廣告宣傳就能塑造一個 品牌 。沒錯, 品牌 打造的過程中廣告的作用確實不容忽視。但這里有幾點大家需注意:

1、長期的廣告宣傳需要很大的成本,并不是所有的企業都能承受。中國絕大部分的企業都是中小企業,靠這種方法塑造 品牌 顯然是不合適的。

2、廣告確實能給企業帶來一定的知名度,但不要忘了,做 品牌 不僅僅做知名度更要做美譽度,光有知名度沒有美譽度不能稱之 品牌 。

3、用廣告去塑造 品牌 ,廣告不能停,廣告一停消費者很快忘了你。

4、當行業進入成熟期后,產品同質化明顯,競爭日益激烈。這個時候要想讓消費者選擇你,你就要讓消費者對你產生好感,你需要與消費者不斷地進行情感溝通。顯然,廣告是不合適的。

5、廣告很多時候是單向傳播,再更加強調互動的今天這種傳播顯然已經過時了。

有的人說 品牌 靠促銷、靠低價,我用低價就能獲得消費者的青睞。這種想法,過去是可以的,但現在不行,基于以下幾個原因:

1、長期的低價會給消費者形成低端的印象,這種印象一旦形成就很難改變。而隨著收入的逐漸提升,消費者的消費行為也隨之改變,這一點大家應該有所體會。

2、消費者購買商品有很多風險,有功能的風險、社交風險以及自我滿足的風險,就是我們現在購買商品更多的出于形象的需要。顯然低價商品是滿足不了的。

那做 品牌 靠什么?筆者覺得做 品牌 靠服務,看你有沒有為消費者用心服務,有沒有從細節入手提供消費者想要的服務。大家來看幾個案例。

1、我們去餐廳吃飯,很多時候是因為很餓,所以我們希望上餐速度越快越好。麥當勞的上餐速度是比較有名的,對于上餐的時間都是規定的。我們整天說麥當勞的食品是垃圾食品,可我們餓時還是乖乖的去吃垃圾食品,主要原因是我們知道在多長時間內來解決餓的問題。

2、你會發現再最繁忙時期,麥當勞的主管都為顧客點餐、端盤子、拖地等。在那一刻沒有主管,所有的人都是服務員。

3、去中餐館你去摸摸桌子下的那一面會有很多的灰塵,你去看看麥當勞,桌子下的那面與桌子上是一樣干凈的。

4、筆者對招行的服務感受就很深,在營業廳你就會發現他們服務確實用心了,報號的時候工作人員會站起來舉起手示意,柜臺上還有糖;生日的時候還會發短信祝福你,筆者有五張信用卡只有招行做到了,這需要很高的成本嗎?

麥當勞是世界上最好的餐飲 品牌 、招商銀行是中國滿意度最高、最具成長性的 品牌 有它的道理的。知名 品牌 都是靠服務取勝的,服務是捕獲消費者、提高滿意度、獲得長久勝利的最重要的保障。

目前處于經濟危機階段,開發新客戶的難度大大提高了。維持好老顧客是至關重要的,而這里面最重要的就是服務。回去好好研究下你的老顧客,看看他們目前最需要什么、遇到了哪些問題、你能提供哪些幫助。即使目前沒有困境,進行情感溝通也是需要的,一個短信、一個祝福、一聲問候等。

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