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虛假交易新規(guī)解讀

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-08 06:41:36  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):0

規(guī)則解讀:
一、“通過(guò)不正當(dāng)方式產(chǎn)生虛假交易”,什么是不正當(dāng)方式?
不正當(dāng)方式是指會(huì)員通過(guò)非常規(guī)方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益,包括但不限于以下方式:
商品:
1. 發(fā)布純信息,即無(wú)獨(dú)立載體信息。包含但不僅限于如下情況:減肥秘方、賺錢(qián)方法、會(huì)員招募、商品知識(shí)介紹、免費(fèi)信息以及購(gòu)物體驗(yàn)介紹等等。
2. 發(fā)布免費(fèi)獲取、低價(jià)商品,包含但不僅限于如下情況:無(wú)償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物(凡是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚㈦娮余]件地址邀請(qǐng)等; 1 元以下虛擬類商品(不包括: Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 游戲貨幣; Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元); 1 元及 1 元以下服務(wù)類商品等等。
3. 在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會(huì)發(fā)貨的文字內(nèi)容。

形式:
1. 將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁(yè)面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況:商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開(kāi)發(fā)布;一個(gè)寶貝拆分不同價(jià)格打包出售。
2. 將贈(zèng)品打包出售或利用贈(zèng)品提升信譽(yù)等。
3. 使用虛假的發(fā)貨單號(hào)或一個(gè)單號(hào)重復(fù)多次使用。
4. 以直接或是間接的方式,變更商品頁(yè)面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格等。
5. 以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限于如下情況:修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。
6. 賣家限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于如下情況:限制某件商品一個(gè) ID 只能購(gòu)買(mǎi)一件;特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
7. 在移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心,網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡,騰訊QQ專區(qū)三個(gè)類目中發(fā)布虛擬類商品時(shí)使用限時(shí)折扣工具。

手段:
1. 朋友、同學(xué)、家人等相互進(jìn)行線上購(gòu)買(mǎi);
2. 同個(gè)公司內(nèi)部多個(gè)人反復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)同件商品;
3. 賣家自己注冊(cè)多個(gè)馬甲小號(hào),購(gòu)買(mǎi)自己發(fā)布的商品;
4. 賣家利用第三方炒作團(tuán)伙,或通過(guò)和別人協(xié)議交換購(gòu)買(mǎi);
5. 其他非正常交易手段。

二、會(huì)員違反虛假交易規(guī)則,將會(huì)受到怎樣的處理?
淘寶將根據(jù)會(huì)員違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理:

違規(guī)情形

違規(guī)糾正/違規(guī)處理

扣分

扣分影響

情形

虛假交易筆數(shù)/賬戶交易筆數(shù)(假設(shè)為X

虛假交易筆數(shù)(假設(shè)為Y

情節(jié)特別嚴(yán)重

X50%

Y48

刪除商品、下架全店商品、刪除虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、炒一罰二

一般違規(guī)行為,每次扣48

點(diǎn)此查看店鋪限權(quán)

 

點(diǎn)此查看活動(dòng)限制

情節(jié)嚴(yán)重

X50%

48>Y24

刪除商品、刪除虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、炒一罰二

一般違規(guī)行為,每次扣24

50%>X30%

Y24

情節(jié)一般

除前述指標(biāo)外的其他虛假交易行為

一般違規(guī)行為,首次不扣分;再次發(fā)生的,每次扣12

單品涉嫌

單個(gè)商品存在虛假交易情形

單個(gè)商品搜索降權(quán)30

一般違規(guī)行為,不扣分

刻意規(guī)避

刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管,發(fā)生虛假交易行為且造成嚴(yán)重后果

--

嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48


注:上表中的X和Y必須同時(shí)滿足。

三、違規(guī)糾正中“對(duì)信用積分炒一罰二”如何理解?
炒一罰二是指淘寶會(huì)刪除虛假交易產(chǎn)生的好評(píng),以及其兩倍數(shù)量的其他好評(píng)。假設(shè)某賣家1000個(gè)評(píng)價(jià)中,虛假交易產(chǎn)生的好評(píng)數(shù)為295個(gè),中差評(píng)為5個(gè),其余700個(gè)都是真實(shí)好評(píng),則賣家當(dāng)前的好評(píng)率為(295+700)/1000=99.5%。被判定為虛假交易后,淘寶將刪除295+295*2=885個(gè)好評(píng),此時(shí)好評(píng)率為110/(110+5)=95.6%。

四、賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管,發(fā)生虛假交易行為且造成嚴(yán)重后果的具體情形有哪些?
包括但不限于:
1. 研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式,并加以傳播或應(yīng)用;
2. 虛假交易情節(jié)特別惡劣,引發(fā)不良社會(huì)影響,如新聞媒體曝光等。

五、賣家若被判定為虛假交易,該如何申訴?
賣家可在“賣家中心-客戶服務(wù)-違規(guī)記錄”中,提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。

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