“雙十一”網購狂歡節即將到來，作為店長身兼客服我們準備好了嗎？大家都想通過“雙十一”來提高店鋪的銷量，那么活動前的準備是必不可少的，在提高店鋪轉化中，客服的作用是必不可少的，下面就和大家說說如何利用紅包提升轉化率吧。
作為一個淘寶客服，首先要了解紅包的類型和使用方法，在銷售過程中引導顧客使用紅包。了解紅包使用規則是基礎，作為一個客服，在活動中如果對規則都不了解就不可能去引導顧客銷售的，那么，紅包有哪幾種類型呢，紅包分為支付寶紅包和店鋪優惠券兩種。
前面的都清楚后接下來就是如何利用紅包提高轉化率了。那么，這一個過程就是：熟悉紅包---話術準備---把握時機---宣傳到位---引導轉化。至于話術準備這個很重要，在活動接待日，顧客一定比平時要多，那么如何使客服在接待中不流失顧客，在顧客詢問紅包使用問題時快速回答顧客，客服可以把紅包領取和使用規則做成話術，把流程圖片放進表情圖片里面，當顧客問及紅包問題時，直接點擊快捷回復和圖片提示，讓顧客詳細去看，既節約了自己接待時間，又完整回答了顧客問題。最后引導顧客下單。領取優惠券，使用優惠券，最后詢單成功，提高了轉化率，提升了業績！只要客服認真學習了以上技巧，在雙十一活動中一定可以有大的收獲。
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本文來源： 客服利用“雙十一”紅包讓店鋪轉化飆升
