官方對(duì)于貨到付款業(yè)務(wù)的講解，但是都只是關(guān)于費(fèi)用的多少和開(kāi)通的優(yōu)勢(shì)的，很多具體的細(xì)節(jié)疑問(wèn)還是不明白，也總擔(dān)心客服如果拒簽怎么辦，怎么發(fā)貨呢，發(fā)貨完了錢(qián)到底怎么收呢等等。帶著這些疑問(wèn)，我一大早找到了已經(jīng)開(kāi)通了貨到付款的 cz0008同學(xué)，他耐心的講解給我聽(tīng)，使得我受益匪淺，我也想在這里和如我一樣迷惑的兄弟姐妹們分享一下我的學(xué)習(xí)收獲。

一早剛開(kāi)通了貨到付款，沒(méi)想到中午就接到了一個(gè)貨到付款的訂單，正好讓我看到訂單的界面是什么樣的以便在這里描述說(shuō)明，我配合圖片歸納總結(jié)下對(duì)于貨到付款的疑問(wèn)，以便其他賣(mài)家能更快的了解

1、采取貨到付款的買(mǎi)家也要到店內(nèi)拍下貨品嗎？我們的后臺(tái)顯示又是怎樣的？

答：買(mǎi)家正常拍下貨品，確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)候會(huì)有貨到付款選項(xiàng)，拍下后，我們的后臺(tái)會(huì)顯示此單為貨到付款單，也同樣會(huì)產(chǎn)生發(fā)貨的字樣。

2、選擇貨到付款，除了運(yùn)費(fèi)還需要支付其他什么費(fèi)用，誰(shuí)來(lái)支付？

答：選擇貨到付款，由買(mǎi)家支付快遞費(fèi)和給快遞公司的服務(wù)費(fèi)，現(xiàn)在有服務(wù)費(fèi)3塊起的星辰急便，6元起的宅急送，10塊起的順風(fēng)等。

3、對(duì)于貨到付款單我們?nèi)绾伟l(fā)貨，是喊快遞過(guò)來(lái)還是怎么樣？

答：貨到付款單，在賣(mài)家后臺(tái)也會(huì)產(chǎn)生發(fā)貨字樣，根據(jù)買(mǎi)家選擇的不同服務(wù)費(fèi)，我們的后臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成可選的快遞公司，如我這個(gè)買(mǎi)家選擇3元服務(wù)費(fèi)起價(jià)的宅急送快遞，那么我們的發(fā)貨后臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成宅急送快遞的選項(xiàng)，我們填好預(yù)約日期和時(shí)間，確認(rèn)選擇后，系統(tǒng)會(huì)通知快遞公司，快遞公司會(huì)自己來(lái)取件的。快遞公司取件時(shí)，是我們先給快遞發(fā)貨的貨款，然后客戶(hù)簽收后，這個(gè)錢(qián)會(huì)一起再返給我們。

4、 如果出現(xiàn)客戶(hù)拒簽的情況我們的損失程度是怎樣的？
答：首先客戶(hù)拒簽，不產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)。貨品發(fā)回賣(mài)家處（可見(jiàn)貨到付款單賣(mài)家地址要寫(xiě)具體）。運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家負(fù)擔(dān)，不超重情況下，順風(fēng)快遞去20，回來(lái)打8折，即我們損失36元。星辰去10元，回不收錢(qián)，即我們損失10元。

5、客戶(hù)確認(rèn)收貨后，我們是如何收到錢(qián)的？
答：客戶(hù)確認(rèn)收貨后，快遞公司會(huì)通過(guò)支付寶再3到5個(gè)工作日打款到我們賬上，相應(yīng)交易會(huì)顯示交易完成，我們和客戶(hù)之間可以進(jìn)行正常的評(píng)價(jià)。

6、貨到付款的單子客戶(hù)簽收了，要退貨的話(huà)怎么操作？
答：正常支付寶交易的單子，客戶(hù)在簽收之后，確認(rèn)付款前可以向賣(mài)家提出退款申請(qǐng)，貨到付款的單子不能在網(wǎng)上選擇退款申請(qǐng)，如遇這種情況只有雙方協(xié)商，買(mǎi)家發(fā)貨回來(lái)，賣(mài)家打款給她。

7、貨到付款的交易淘寶怎么收取我們的傭金？
我在簽訂貨到付款協(xié)議時(shí)候，看到上邊描述說(shuō)要支付1%的傭金，但是具體怎么支付我還不清楚， 我請(qǐng)教的cz0008同學(xué)說(shuō)他并沒(méi)有看到有什么扣款，不知道現(xiàn)在是減免狀態(tài)還是怎么，這個(gè)我還沒(méi)搞懂，需要進(jìn)一步研究。 也歡迎明白的同學(xué)告知

通過(guò)這些了解，我開(kāi)通了服務(wù)，先暫時(shí)開(kāi)通一個(gè)月看看，雖然貨到付款的單子一定只占據(jù)小數(shù)量，但是如果能因?yàn)槎嘣黾右还P交易，也是收獲，雖然有客服不簽收的風(fēng)險(xiǎn)，但是不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)有進(jìn)步嘛

尊敬的一枚鋼蹦淘寶會(huì)員,恭喜您!
您已成功繳納COD（貨到付款服務(wù)）服務(wù)費(fèi)。服務(wù)將于2010-08-11生效，到期時(shí)間：2010-09-10。

為了能讓客服在接待貨到付款客戶(hù)時(shí)候能和客戶(hù)講明清楚，我和客服簡(jiǎn)單培訓(xùn)了一下，又打電話(huà)給管理發(fā)貨的媽媽?zhuān)f(shuō)明了一下情況，媽媽支持我們嘗試下，和我說(shuō)，如果遇到這種情況，她會(huì)給客戶(hù)去電話(huà)溝通下，盡量降低拒簽的風(fēng)險(xiǎn)，隨后我又編輯了一段客服用語(yǔ)，發(fā)給客服存起來(lái)，以備運(yùn)用，也記錄于此

本店所有商品支持貨到付款，這是我們對(duì)本店商品的保證和對(duì)客戶(hù)的信任！貨到付款，運(yùn)費(fèi)比較高，這得由買(mǎi)家自理，一般是服務(wù)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)！
具體請(qǐng)服務(wù)費(fèi)參考淘寶貨到付款：http://bangpai.taobao.com/group/thread/78022-6706832.htm
注：貨到付款為沒(méi)有支付寶的您提供了更多的便捷，但是也增加了賣(mài)家的發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)，貨品如不能正常簽收，會(huì)導(dǎo)致寶貝旅行了一圈兒，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家支付的情況。所以我們提醒您哦，一定確保貨品的收貨地址及電話(huà)的準(zhǔn)確，并在貨品到達(dá)后在貨品完好的情況下順利簽收哦。謝謝理解。

同時(shí)貨到付款業(yè)務(wù)，建議您用順風(fēng)快遞，雖然運(yùn)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)略高，但是速度快，更有保障。不然可能要耽擱發(fā)貨時(shí)間！關(guān)于順風(fēng)快遞運(yùn)費(fèi)的情況，

請(qǐng)參考順風(fēng)官網(wǎng)：http://www.sf-express.com/tabid/41/Default.aspx

宅急送的運(yùn)費(fèi)情況請(qǐng)參考http://bangpai.taobao.com/group/thread/78022-6314382.htm

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