5月16日消息，為了提升顧客體驗(yàn)，滿足手機(jī)購物用戶多元化的需求。近日當(dāng)當(dāng)新版APP客戶端重裝上線，推出 “口袋客服”功能，24小時(shí)服務(wù)“不離線”，及時(shí)解答用戶的疑問。新版APP支持iphoneV3.0和androidv4.0兩種版本。
　　
　　記者點(diǎn)擊當(dāng)當(dāng)APP首頁，通過快捷鍵就可直接進(jìn)入“口袋客服”，其中包括“自助服務(wù)”和“我要提問”兩個(gè)模塊。自助服務(wù)模塊包括 “訂單查詢”、“物流查詢”、“激活禮品卡”等功能，通過自助服務(wù)用戶可充分利用等公交、坐地鐵的碎片時(shí)間，完成訂單、物流、支付等問題的咨詢，方便快捷。
　　

　　左圖為當(dāng)當(dāng)APP首頁“口袋客服”入口，右圖為當(dāng)當(dāng)APP“口袋客服”當(dāng)前頁面
　　
　　值得注意的是，“口袋客服”的客服人員有個(gè)可愛的名字叫“小當(dāng)當(dāng)”。無論你遇到購買、配送、退換貨、開發(fā)票、投訴等任何問題，都可點(diǎn)擊相應(yīng)窗口咨詢。其中頁面“提問記錄”的設(shè)置，方便用戶查詢和“小當(dāng)當(dāng)”的聊天記錄，隨時(shí)隨地追蹤問題的結(jié)果反饋。
　　
　　對于喜歡網(wǎng)購的用戶而言，可以不再糾結(jié)網(wǎng)購的衣服不合身。提前咨詢一下“小當(dāng)當(dāng)”，沒準(zhǔn)還會有意外的收獲。收到用戶提問時(shí)，“小當(dāng)當(dāng)”會第一時(shí)間通過它獨(dú)特的“甄嬛體”方式，解答用戶的疑慮。
　　

　　圖為“口袋客服”提問窗口
　　
　　據(jù)當(dāng)當(dāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“此次新版當(dāng)當(dāng)APP的上線，除”口袋客服“等功能外，還增加了支付寶的支付方式、個(gè)性化推薦等功能，未來還將立足于大數(shù)據(jù)分析為用戶提供更多功能選擇，滿足用戶差異化需求，提升顧客體驗(yàn)感。”

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本文來源： “口袋客服”是否做到全天在線？