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社會化媒體客服的重要性

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-16 09:56:25  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  社會化媒體是用戶訴苦的歡樂場,因為企業(yè)在上面,而且也不乏聽眾。78%的人相信社會化客戶服務會是客戶服務領域的一種趨勢。
  
  絕大多數(shù)的用戶認為企業(yè)的官方賬號應該提供社交客戶服務;但不是所有的公司都做得到位,在那些在社會化媒體上抱怨過的客戶中只有29%的人接到企業(yè)的反饋,有71%沒有收到企業(yè)的任何回應。
  
  得到企業(yè)反饋的用戶中,有75%表示滿意,25%不滿意公司的反饋內(nèi)容不管社會化媒體是否應該成為客戶服務渠道,但用戶已經(jīng)在這樣使用了。建立正面的關系,積極回應客戶的反饋顯得非常關鍵。


  
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