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顧客管理做細(xì)致 賣家四步穩(wěn)住顧客心

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  顧客管理有多重要?這么說吧,做好10個(gè)數(shù)量的顧客管理,可能可以讓其中的5個(gè)成為長期顧客,可以帶來不少的后續(xù)生意。而去拓展10個(gè)新的顧客卻不做顧客管理,可能一個(gè)回頭客也沒有。那么淘寶平臺(tái)賣家要怎么做好顧客管理呢?可以從以下四個(gè)方面入手:

  1.加買家為好友

  可能一些賣家只顧賣出寶貝,沒有留意這點(diǎn),有些買家會(huì)主動(dòng)加你為好友,但是有些就直接和問你一些問題,而沒有加你為好友,你應(yīng)該主動(dòng)加買家為好友。還有一些買家沒和你聊就直接拍下了,你也應(yīng)該加他們?yōu)楹糜选_@樣做的好處:很多賣家都會(huì)將本店的促銷活動(dòng)寫在旺旺的個(gè)性簽名上,加為好友好,買家就可以看到您的個(gè)性簽名,沒準(zhǔn)就為你創(chuàng)造了下次生意。

  2.分類好友

  在旺旺上為不同的好友做好分類,哪些是購買過本店寶貝的買家,那些只是過來詢問的買家,那些是因?yàn)閮r(jià)格太高而沒購買的買家。這樣做的好處:根據(jù)不同的買家群體,出于不同的宣傳方法,甚至可以分析出哪些買家數(shù)量比較多,可以出對(duì)應(yīng)的促銷。

  3.建立買家群

  根據(jù)以上的分類,建立不同的旺旺群,店鋪裝修但是必須保證那個(gè)群是活的,很多賣家也建立客戶群,但是那些群基本都沒怎么人發(fā)言的。這個(gè)就是要看群主如何調(diào)動(dòng)群里的氣氛了。這樣做的好處:對(duì)應(yīng)的促銷可以發(fā)至對(duì)應(yīng)的群,讓群內(nèi)的買家第一時(shí)間知道。并且群是一個(gè)平臺(tái),那里都是買家,他們會(huì)分享自己對(duì)本店寶貝的感受,如果親對(duì)自己店鋪內(nèi)的寶貝質(zhì)量沒自信建議不要建群。

  4.回訪客戶

  寶貝賣出了,不是所有的事情就完成了,要留意買家收到貨的時(shí)間,當(dāng)買家收到貨沒有聯(lián)系賣家,當(dāng)然對(duì)于賣家來說說明買家基本滿意。但是作為賣家我們應(yīng)該主動(dòng)詢問一下,收到寶貝是否喜歡,寄到的東西是否有損壞。這樣做的好處:買家會(huì)感覺到你的服務(wù)的,只要有需要,他們馬上會(huì)考慮到你這家店里來購物的。淘寶競(jìng)爭的就價(jià)格,服務(wù)。你的服務(wù)到位了,買家會(huì)記住你,淘寶上店如此之多,買家當(dāng)然會(huì)購買他最信任的店。

  顧客管理做細(xì)致了,網(wǎng)店的前景會(huì)更加明朗。當(dāng)刷信譽(yù)賣家的顧客管理發(fā)展成一個(gè)比較固定的系統(tǒng),你就有了穩(wěn)定的顧客源,為明天生意擔(dān)憂,“有上頓沒下頓“的日子也能早日結(jié)束了。

  

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