關(guān)于修改中差評(píng)有以下幾種大概的情況
一丶感情牌
1丶以剛參加工作的客服需要完成經(jīng)理規(guī)定的人均好評(píng)數(shù)量來(lái)贏得這份工作，希望理解博得同情。
2丶訂單評(píng)價(jià)是客服個(gè)人銷售出的，經(jīng)理追究責(zé)任方，會(huì)算到個(gè)人工作評(píng)估，希望幫忙修改可以給到獨(dú)享的店鋪優(yōu)惠券或者直接金額的返現(xiàn)。
3丶這次活動(dòng)是虧本在做，有什么不周到的還望諒解（看情況給到補(bǔ)償），做生意不容易，態(tài)度誠(chéng)懇博得諒解。
二丶理性型
1丶以店長(zhǎng)的名義進(jìn)行回訪，讓顧客感覺(jué)受到重視，傾聽(tīng)顧客的抱怨，跟進(jìn)顧客的不滿進(jìn)行道歉或者看情況的補(bǔ)償，修改中差評(píng)后期可以做朋友，歡迎來(lái)探討問(wèn)題。（有好多顧客因此和我成為了朋友，當(dāng)然也是黏性非常高的老客戶，后期破冰的時(shí)候，他們是很愿意幫忙的）
2丶對(duì)服務(wù)不滿意，表明之前服務(wù)的客服是實(shí)習(xí)客服，以店長(zhǎng)的名義和姿態(tài)向顧客了解情況道歉，說(shuō)明后期調(diào)整客服的態(tài)度，看顧客態(tài)度，如果還是有一點(diǎn)猶豫，直接補(bǔ)償少量現(xiàn)金希望得到他的諒解
三丶貪小便宜
和顧客跟進(jìn)上面的情況認(rèn)真說(shuō)了后，顧客還是表示遲疑的話，但是也沒(méi)有拒絕，一般補(bǔ)償補(bǔ)發(fā)優(yōu)惠券或者最好是現(xiàn)金，讓對(duì)方修改。
注意事項(xiàng)：
1丶顧客如果答應(yīng)修改，要保證時(shí)效性及時(shí)跟進(jìn)。
2丶避免和反應(yīng)過(guò)激的客戶有言語(yǔ)沖突，最好安靜傾聽(tīng)，然后協(xié)調(diào)。
3丶最合適的方式是電話聯(lián)系，聯(lián)系時(shí)間掌握在中午12點(diǎn)半以后到下午2點(diǎn)，或者晚上7點(diǎn)半以后。避免早上8點(diǎn)以前或者晚上10點(diǎn)以后聯(lián)系。（本人用全天時(shí)間驗(yàn)證了好幾次，得出結(jié)論晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)打電話的效果是最優(yōu)的）
總之修改評(píng)價(jià)最重要的一點(diǎn)一定記得：
1丶修改評(píng)價(jià)前需要看顧客和賣(mài)家之前的聊天記錄，和評(píng)價(jià)內(nèi)容大概對(duì)買(mǎi)家的性格有一個(gè)了解，根據(jù)買(mǎi)家性格采用顧客最能接受的不同的態(tài)度和方式進(jìn)行溝通，選擇對(duì)應(yīng)的解決方式進(jìn)行解決。掌握顧客心理才能做常勝將軍，也能將客戶的粘度維持到最好。
這是一些之前總結(jié)的小小經(jīng)驗(yàn)，也歡迎各位一起探討。
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