隨著網店競爭的越來越激烈，客服所發揮的作用也越來越重要，如何打造優質的客服也成了很多淘寶賣家頭疼的問題，下面小編就來說一說優質客服所需具備的四大素質。
心理素質
在服務的過程中，客服往往需要承受各種的壓力和挫折，因此必須具備良好的心理素質，比如處變不驚的能力、承受挫折打擊的能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力和積極進取、永不言敗的良好心態。
品格素質
人品格調是優秀客服的一個考核標準，因為在網上會遇見形形色色的人，因此要有良好的自控能力。首先，熱情主動的服務態度是第一位的，其次是忍耐、寬容、謙遜的美德，還要敢于承擔、真誠，有責任感。
技能素質
淘寶客服最基本的技能是良好的語言文字表達能力、耐心的傾聽能力、豐富的行業知識和經驗。除此之外，還要求有敏捷的思維，敏銳的觀察力和洞察力，良好的人際溝通能力，專業的客服技巧和電話接聽技巧，高超的談判技巧。
綜合素質
綜合素質包括：“客戶至上”的服務理念，獨立處理問題的能力，對問題的分析能力，人際關系的協調能力。
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本文來源： 淘寶賣家如何打造優質客服
