眾所周知，淘寶上有幾百萬(wàn)個(gè)賣(mài)家，擁有幾億個(gè)挑剔的買(mǎi)家，新手開(kāi)店要想在這種氛圍中脫穎而出是很難的。新手賣(mài)家開(kāi)店，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)銷(xiāo)量，沒(méi)評(píng)價(jià)，沒(méi)信譽(yù)，總是你的寶貝質(zhì)量再好，轉(zhuǎn)化率也不可能高。即使偶爾遇見(jiàn)那么幾個(gè)伯樂(lè)，他們不注重信譽(yù)，只相信自己的感覺(jué)，購(gòu)買(mǎi)了你的寶貝。但交易成功后呢，你又開(kāi)始等你的買(mǎi)家來(lái)撞你的樹(shù)樁嗎？做淘寶，守株待兔可不行，要主動(dòng)出擊。雖然有買(mǎi)家不看信譽(yù)只憑感覺(jué)，但畢竟是少數(shù)。正所謂千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。那我們新手開(kāi)店如何改變成交用戶(hù)少，銷(xiāo)量少，沒(méi)評(píng)價(jià)的狀況呢，那就要我們珍惜來(lái)的每個(gè)買(mǎi)家，用細(xì)節(jié)打動(dòng)買(mǎi)家，促成回頭客，帶動(dòng)銷(xiāo)量，從而慢慢成長(zhǎng)。
我是這樣珍惜回頭客的，分享給大家，說(shuō)得不好，還望見(jiàn)諒。
一：給顧客留下深刻印象
給顧客留下深刻印象不僅僅表現(xiàn)在旺旺交流上，還可以從一些細(xì)節(jié)上讓買(mǎi)家不經(jīng)意間記住你的店鋪。比如我就在店招上直接打上店鋪的名字，還有寶貝詳情頁(yè)的尺碼上也打上店名。讓買(mǎi)家不斷地看到店名，看的多了，就記住了。如果買(mǎi)家覺(jué)得你的衣服好，下次就會(huì)直奔你家店來(lái)了。是品牌的一定要提升品牌感，專(zhuān)屬感，有自己的特色，走不一樣的路線(xiàn)。讓買(mǎi)家的朋友問(wèn)寶貝哪買(mǎi)的，能一口說(shuō)出來(lái)，那就達(dá)到最好的效果了。無(wú)形之間買(mǎi)家又為你做了宣傳，這樣的廣告是不是更有說(shuō)服力啊。
二：細(xì)節(jié)貼心服務(wù)
對(duì)待買(mǎi)家，態(tài)度很重要，所謂顧客就是上帝啊。人之間都是相互的， 對(duì)人的態(tài)度是可以用心感覺(jué)的得到的。和買(mǎi)家交流一定要注意語(yǔ)氣，禮貌，盡量委婉和藹一點(diǎn)。往往一些細(xì)節(jié)最能感動(dòng)人，帶來(lái)意想不到的效果。比如我賣(mài)出去東西了，一般發(fā)貨了我會(huì)給買(mǎi)家發(fā)個(gè)信息，物流有更新了發(fā)個(gè)信息，待買(mǎi)家收到貨了再發(fā)個(gè)信息。站在買(mǎi)家的角度試想一下，我買(mǎi)的東西到哪了我時(shí)刻都能知道，不用再麻煩的登錄淘寶自己去查看，在百忙之中能收到如此細(xì)致的提醒，是不是給買(mǎi)家省去好多事呢！買(mǎi)家心里是不是感覺(jué)暖暖的，很貼心。要多跟買(mǎi)家交流，了解買(mǎi)家需要的。我之前有一個(gè)買(mǎi)家跟她短信聊了很多，現(xiàn)在沒(méi)事還發(fā)發(fā)短信呢！總之方法很多，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。
三：交易成功后別忘了買(mǎi)家
我一般在買(mǎi)家收到貨后，會(huì)問(wèn)買(mǎi)家感覺(jué)滿(mǎn)意嗎，還有什么幫助的嗎，有什么做的不好的嗎？讓買(mǎi)家多給點(diǎn)意見(jiàn)，然后有不好的多改進(jìn)。這樣一方面也會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)你是在用心經(jīng)營(yíng)這個(gè)店鋪，提升個(gè)人魅力，會(huì)增加他對(duì)你的信任感，解決買(mǎi)家的后顧之憂(yōu)。有時(shí)候可以適當(dāng)?shù)南蛩茝V其他的寶貝，但不能直接問(wèn)還要其他的寶貝嗎，我會(huì)問(wèn)你還覺(jué)得店里哪件衣服好看，給點(diǎn)意見(jiàn)，然后買(mǎi)家回答了一款寶貝后，趁機(jī)說(shuō)這款寶貝的優(yōu)點(diǎn)，這無(wú)形之中又向買(mǎi)家推薦了其他的寶貝。還有店鋪上新的時(shí)候也可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些優(yōu)惠信息，但切記，要拐個(gè)彎說(shuō)。
作為新手賣(mài)家，我們的訂單本來(lái)就不多，如果再不好好的珍惜每一單的話(huà)，得不到好評(píng)，就很難做下去了。一個(gè)成功的網(wǎng)店必須要有穩(wěn)定的訂單來(lái)源，我們只有不斷地積累回頭客，才會(huì)走的更長(zhǎng)久！
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