一個好的運營，一定要是一個好的銷售人員，也一定要是一個好的顧客。了解顧客，才能針對顧客的需求做出相應(yīng)的對策，并打動顧客，讓顧客不斷的來選擇你。下面指導(dǎo)怎樣開網(wǎng)店的小編來說說在淘寶里用戶體驗的一些東西。

　　1丶用戶體驗所帶來的好處

　　顧客來到我們的店鋪，從看到主圖的專業(yè)性及賣點到位的表達(dá)，然后點擊進(jìn)入到頁面里，再被寶貝描述里的產(chǎn)品規(guī)格及使用說明的專業(yè)性丶文案描述的誘惑性丶產(chǎn)品細(xì)節(jié)的品質(zhì)性等要素給震撼，再到與客服交流時所感受到客服服務(wù)的耐心丶熱心及誠心。接著就是下單成交，到焦急的等待，及收到貨物以后，產(chǎn)品精美的包裝丶貼切的贈品及一張溫馨的提示彩頁。使用產(chǎn)品后，感受到產(chǎn)品實實在在的性能，及所帶來滿足內(nèi)心期待的享受。最后給賣家一個好評及后續(xù)的持續(xù)性購買和轉(zhuǎn)介紹。

　　好的用戶體驗，會獲得好評，好評數(shù)量多了，對于提升轉(zhuǎn)化率的作用是非常大的。動態(tài)評分標(biāo)紅，寶貝排名又會變好。

　　如果是重復(fù)性消費的產(chǎn)品，好評+重復(fù)購買+轉(zhuǎn)介紹。

　　如果是非重復(fù)性消費的產(chǎn)品，好評+轉(zhuǎn)介紹。

　　所以，提升用戶體驗，可以讓我們賺取更多的利潤。那可以在哪些地方提升用戶體驗?zāi)兀吭谡麄€銷售流程中，每個與顧客接觸的點都是提升用戶體驗的地方。所以，有句比較流行的話是：細(xì)節(jié)決定成敗。

　　如果說每個地方都去做優(yōu)化，對于我們來說，并不是特別的實際，更多的，我們需要去抓住一些比較重要的要點去改善，下面李雷霆來說下對于用戶體驗?zāi)男┑胤奖容^重要。

　　2丶用戶體驗都要注意的地方

　　寶貝主圖丶關(guān)聯(lián)寶貝丶寶貝詳情頁丶零風(fēng)險承諾丶贈品丶包裝丶客服等。

　　寶貝主圖

　　寶貝主圖就是一個網(wǎng)店的門面，主圖的專業(yè)性，美觀程度等都能讓顧客對你的網(wǎng)店的消費層次及店鋪的檔次有一個大致的了解。

　　每一款產(chǎn)品都有自己相應(yīng)的主圖，除了專業(yè)丶美觀，還有一點就是差異性。我們主圖要與對應(yīng)關(guān)鍵詞四周的主圖有所區(qū)別，要比他們有創(chuàng)意，這樣能夠在相同展現(xiàn)的情況下，提升點擊率。

　　關(guān)聯(lián)寶貝

　　有些顧客進(jìn)來以后，可能對看到的那款寶貝并不是非常的喜歡，也可能會因為價格等等因素而放棄購買，或者，他也可能還需要跟看到的那款寶貝互補(bǔ)性的產(chǎn)品。這時我們要給他幾個可供他選擇的寶貝，以此來提升客單價。

　　關(guān)聯(lián)寶貝一般放置在，左側(cè)通欄，寶貝描述頁上半部分及下半部分。寶貝描述頁的上半部分是個比較好的廣告位，這里我們可以放置一些店鋪主推的寶貝。下半部分放置同類型的寶貝或者互補(bǔ)性的寶貝。

　　寶貝詳情頁

　　寶貝頁面的作用，起到信息告知丶促成銷售的作用，主要包括，寶貝大圖丶模特圖丶屬性丶細(xì)節(jié)圖丶文案等等。

　　頁面的視覺效果，文案撰寫及排序都很有講究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿優(yōu)秀的同行的，先去找出10家做的比較好的，然后認(rèn)真的分析，之后把那些優(yōu)秀的地方融入到自己的頁面就好。

　　對于視覺效果，可以對產(chǎn)品進(jìn)行多角度的拍攝，讓顧客能夠全方位的了解產(chǎn)品的外觀。細(xì)節(jié)部分，可以針對產(chǎn)品局部的一些有特點的元素進(jìn)行突出特寫。

　　文案的撰寫，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看著自己的圖片，像講故事一樣，把之前搜集到的文案，重新組合一些詞組，就成為自己獨有的了。

　　對于排序這塊，可以用熱力圖來查看，看看顧客點擊量最高的是哪個模塊，然后把點擊量最高的放在最上面，點擊量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。

　　零風(fēng)險承諾

　　為什么要有零風(fēng)險承諾呢？這可以提升轉(zhuǎn)化率。顧客購買我們的產(chǎn)品，他最終需求的是產(chǎn)品能夠帶給他的結(jié)果，如果他購買我們的產(chǎn)品，最基本的需求都沒解決，讓他們?yōu)檫@種不好的產(chǎn)品買單，是對他們的一種不尊重，他們也會因為沒買到理想的產(chǎn)品又不能退換貨而給我們差評。

　　贈品

　　為什么要有贈品？也是可以提升轉(zhuǎn)化率。同樣的花費或稍微多出一點費用，顧客獲得了更多的東西，而且這個贈品能夠讓顧客更好的體驗到產(chǎn)品所帶來的結(jié)果，顧客當(dāng)然愿意買單了。

　　包裝

　　產(chǎn)品包裝的情況可以體現(xiàn)出賣家的服務(wù)水準(zhǔn)，一個牢固而美觀的產(chǎn)品包裝，一來可以讓顧客放心產(chǎn)品在運輸過程中的安全，二來可以有一個很好的體驗，覺得賣家的寶貝真的上檔次，而不是一般的那種地攤貨。如果在包裝上再多增加有利于用戶體驗的細(xì)節(jié)，會讓顧客更加的對你有好感。比如現(xiàn)在淘寶上買鞋，因為尺碼的標(biāo)準(zhǔn)不同，因此皮鞋與運動鞋的同樣的腳對應(yīng)的尺碼不一樣的，但是，長度都是一樣的。如果在鞋盒子里放上一個測量標(biāo)尺用來測量腳的長度，那對于用戶體驗的提升是很有幫助的。

　　客服

　　客服的作用是非常的重要的，不同的客服所產(chǎn)生的銷售是不一樣的，有的客服可能接20個顧客，才能成交1單。有的客服接20個顧客可以成交10單左右，而且還能產(chǎn)生很好的搭配關(guān)聯(lián)銷售。客服需要注意幾個地方，客服禮儀丶客服常用話術(shù)丶產(chǎn)品知識丶銷售技巧丶用戶心理及淘寶規(guī)則等等。

　　以上是主要的一些用戶體驗的要素，當(dāng)針對一款產(chǎn)品的時候，它有著自己的用戶群，我們還要針對這類用戶群來做相應(yīng)的差異化的體驗。

　　3丶差異化的用戶體驗

　　每款產(chǎn)品都有著一定的消費群體，而這個消費群體又有著與眾不同的特點，他們有著自己獨特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以讓他們對你感覺良好，更能夠打動他們的，而是滿足他們這群人獨有的心里特點。

　　比如：你是賣高跟鞋的，這款鞋子的用戶群體是白領(lǐng)，而這群白領(lǐng)有一個特性就是需要經(jīng)常走路。這是，你從主圖到內(nèi)頁的描述及關(guān)聯(lián)的寶貝，以及客服話術(shù)，包括用戶收到貨以后，產(chǎn)品包裝盒里放了腳部按摩器，及腳部維護(hù)指南書等等，一切的接觸點都去滿足你產(chǎn)品針對的用戶群體的顯性心里需求及隱性心里需求，如此顧客會對你更加的有好感及獲得更多的忠誠度。

　　因此，你需要去了解你自己的產(chǎn)品所對應(yīng)的顧客，他們內(nèi)心的需求是什么樣？一方面你可以自己當(dāng)一會顧客，去好好體驗這個過程中你都在意哪些地方。第二你可以去查看同行的頁面及用戶好評。第三你直接更顧客交流，總結(jié)他們內(nèi)心最需要的地方。

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本文來源： 好的運營是讓客戶滿意并打動顧客