淘寶客服是最直接跟客戶交流的，也是促進交易最關鍵的第一步。良好的溝通，帶來的是交易的成功。淘寶客服工作中掌握一定的回復技巧，勢在必行。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您 好，我是***的幾號客服，很高興為您服務，請問有什么可以幫您/可以為您效勞? (微笑的表情很重要，讓客人感覺到你的熱情，感覺自己受到重視)

您好，我是***的幾號客服，很高興為您服務，您剛才說的***我們現(xiàn)在有貨的，現(xiàn)在購買滿98元江浙滬包郵哦

您好， 我是***的幾號客服，很高興為您服務，您說的這件產(chǎn)品我們這邊暫時斷銷了，我可以為您推薦更好的，并且價格更實惠哦(把產(chǎn)品鏈接發(fā)過去，順便附上產(chǎn)品的優(yōu)點)

對 話 用 語

在對話的過程中，通常會涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量，價格，產(chǎn)品是否合適，有的客人甚至提出一些個性化的要求(比如要客服推薦商品)的時候，這時候的回答也就需要隨機應變了：

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

親，因為睡衣是很個性化的商品，所以我們公司規(guī)定我們不能為顧客推薦商品呢，還希望您諒解(客服沒有把握，或者自己確實不熟悉，不知道怎么推薦，但又不能拒絕)

親，您說的我的確無法做到哦，希望我下次可以幫到您 (無法滿足客人的一些要求)

啊哈，親，您的眼光真不錯，我本人也特別喜歡這個花色呢 (贊美客人，其實每個人在潛意識里都希望得到別人的贊美和尊重)

價格上的區(qū)別主要體現(xiàn)在用料，印刷和工藝上面。您說的***這款睡衣是最新款式的，其用料，做工方面比老款的要好很多，所以價格自然也高一點咯(客人在對比商品)

討 價 還 價 用 語

通常在到購買商品的過程中，往往都會有討價還價存在，作為消費者，永遠都希望用最少的錢，賣到最稱心最好的寶貝。作為商家，自然希望自己定價多少，賣出的價格就是多少 。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您好，我最大的折扣權(quán)利就是188元以上可以打98折，要不我給您打98折吧，謝謝您的理解啦~~(公司允許打折的情況或者可以適當打折的情況下)

呵呵，您說的真的讓我很為難哦，我請示一下我們主管，看能不能給您打97折吧，不過估計有點難哦，您稍等...(注意不能讓客人等待時間太長，建議不要超過3分鐘，如果時間實在有點長，一定記得說，親，真的不好意思，讓您久等了)

非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎?我也可以再問下，否則我真的不好辦了

您好，您說的真的讓我很為難哦，不過我可以送您一件***作為贈品，您看這樣可以嗎?(客人希望打折優(yōu)惠，沒有滿足客人的要求，用贈品安撫客人)

支 付 用 語

咱們經(jīng)常會遇到，客人拍下了，但是卻遲遲沒有付款。這時候我們要分析沒有付款的原因：1。支付寶賬戶里RMB不夠了 2.支付遇到問題了 3.覺得價格太高了，不太想要了 。4.拍下的時候客服沒及時修改郵費。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您好，我已經(jīng)為您修改好了價格，一共是***元，您在方便的時候付款就可以了，感謝您購買我們的商品，祝您生活愉快~~

親，您好，郵費已經(jīng)修改好了，一共是***元，您可以在方便的時候付款，如有疑問，可以隨時聯(lián)系我們(*^__^*) (客人買的東西較多，需要修改郵費的情況下)

(或者微笑的表情)親，我注意到您已經(jīng)付款了，我們會在1-2個工作日為您發(fā)貨的，發(fā)的是**快遞哦~感謝您購買我們的商品，期待再次為您服務，祝您生活愉快

物 流 用 語

通常客人有購買意向，或者已經(jīng)拍下了，這時候需要客人希望知道發(fā)貨物流信息

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

您好，請問您要發(fā)送到哪個城市呢?(客人已經(jīng)確定購買了，需要知道發(fā)貨地址，物流一般采用寄付)

您好，根據(jù)您要求寄送的城市和您購買的商品，我們準備給您發(fā)韻達快遞。如果您很急的話，可以選擇順豐快遞，但價格稍微貴一點哦(告知客人可以選擇其他的快遞)

您好，我們準備給您發(fā)韻達快遞，預計3-5天就可以到的(這句話也可以不寫)

歡 送 用 語

到這一步，已經(jīng)達成交易了。但是并不是意味著交易已經(jīng)完成，這時候記得感激客人的光顧。

看看以下的答復是否讓客人覺得更溫暖一些?

親，感謝您在百忙之中光臨悅姿妍睡衣 ,我是2號客服，期待再次為您服務，祝您愉快~(告知客人客服名字，方便以后查詢，并且暗示期待客人再次光臨)

通過這些良好的回復技巧，相信客人的感覺是，溫暖了一些。

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