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淘寶客服常見問題回復(fù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-20 08:47:16  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

淘寶客服在工作過程中,難免遇到不同類型的客戶諸多疑惑,那我們應(yīng)該如何更好的向客戶解釋說明呢?既不會損害賣家利益,又能夠給客戶合理解釋,消除疑慮,也讓他們能夠買到最合算的產(chǎn)品。何樂而不為呢?下面就客戶常見問題作出回復(fù)。

1.問:為什么客服不回復(fù)我?

由于聚劃算期間,咨詢量比較大,每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢,我們客服旺旺隨時超爆掉,可能會回復(fù)緩慢,敬請諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購物!

2.問:鞋子為什么這么便宜,質(zhì)量怎么樣,和以前的是一樣的嗎?

此次活動完全是虧本賺人氣的,回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨,質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的,正品保障,和以前正價商品一摸一樣的,所以親們完全不必?fù)?dān)心鞋子質(zhì)量問題哦

3.問:如何購買?聚劃算團(tuán)購價顯示是59元,為什么我拍下是139呢?

親,只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口點(diǎn)“參團(tuán)”購買,才能以59元包郵的優(yōu)惠價格購買到此寶貝哦

4.問鞋子起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

此款鞋子為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)起碼,平時穿多大就拍多大。但是由于個別的親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了,我們只能根據(jù)親們提供的信息建議起碼,關(guān)鍵決定力還在親的手中,起碼問題不作為日后退換貨的理由哦

5.問可以在優(yōu)惠些嗎,有小禮物送嗎?

親,寶貝參加聚或算活動完全是虧本賺人氣的,原價139元,現(xiàn)價59元包郵已經(jīng)是超值了,所以沒有小禮物哦,請親們不要議價哦,趕緊購買,買到就是賺到

6.問:商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?

我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝,我們已經(jīng)盡量避免色差,顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了,但是拍攝時由于燈光的原因,以及網(wǎng)購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會有所不同,可能會存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

7.問:商品是否有貨?

您好,能拍下就有貨的哦,不能拍的就表示已經(jīng)拍完了,請?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款,否則淘寶系統(tǒng)自動視為放棄團(tuán)購機(jī)會,定單自動關(guān)閉。

8.問:商品是否有貨?

您好,能拍下就有貨的哦,不能拍下的就表示已經(jīng)拍完了,請?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款,否則淘寶系統(tǒng)自動視為放棄團(tuán)購機(jī)會,訂單會自動關(guān)閉。

9.問:拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

請親們在購買前仔細(xì)參考寶貝描述,拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫存有限,有1000多件,所以庫存都為真實(shí)庫存,為保證每個拍下的親都能順利發(fā)貨,所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址,請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式,以避免不必要的麻煩/

10.問:發(fā)什么快遞,什么時候發(fā)貨,我什么時候可以收到貨?

聚劃算活動是統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的,活動期間,發(fā)貨量比較大,但為了讓親們能早點(diǎn)收到貨。在活動結(jié)束后第二天開始計(jì)算,我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨,所以親們可以放心購買,也不要催著急發(fā)貨哦。

本店默認(rèn)E郵寶,包郵本店快遞,不發(fā)其他快遞哦,一般情況下,發(fā)貨后3天左右可到,偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右,具體需要看快遞公司的安排。

11.我收到貨了,不滿意,請問可以退貨嗎?

本店支持7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請?jiān)?8小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi),但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的好等造成的退換貨,需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

親們,這樣的回復(fù),是不是兩全其美了呢?

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