開店三個月啦，雖然店鋪的好評率維持在100%，但是其中也碰到過二次中評和一次因對食品口味的感覺不同而造成了口味不符合而引起客戶的不太滿意。那么"淘寶店長如何有效處理顧客的不滿意及中差評呢？我們先看看我的中差評的由來：
第一次的中評是這樣得來：給一個上海的客戶發了一斤紙皮核桃，客戶給我掛起了中評，理由是：紙皮核桃內有空的、黑的。因為剛好是國慶期間，客戶一直沒有上線，直到后來終于電話聯系了她。即使沒有看到紙皮核桃的出質量問題的嚴重程度情況下，我也立即給客戶退了貨款。當時，因為小店新開，本著“花錢消災”的角度，賠錢了事，后來把這商品也下了架，也沒有再上架。
第二次中評是這樣得來的：有個客戶購買了我的山核桃，也是一聲不響給我掛上了中評，理由是：不是想像中的那么大啦。后來在跟客戶充分溝通并解釋說明之后，也充分釋放了買家的不滿意的情緒之后，買家同意修改評價。結局看起來也似乎不錯啊。
前兩天，第三次碰到客戶的不滿意啦，為什么呢？因為客戶購買了夏威夷果，要求是奶油味，而我認為的奶香味就是奶油味，客戶收到貨后并不是奶油味，抱怨就來啦。
雖然曾經的二次中評都改成了好評，但是顧客卻沒有再來過。然而，第三次的客戶不滿意的處理，卻得到了客戶的信任，下次他也一定會再次光臨的。
從對待客戶的不同的處理方法，造成了截然不同的結果：處理方法不得當，客戶可能永遠不會再來啦，反之，處理方法得當，就會因此獲得一個增加顧客的機會，而且也有可能使他成為回頭客。所以對我們賣家來說，正確處理客戶的抱怨、中差評的是非常重要。
面對抱怨、中差評和索賠，我們如果以滿懷誠意的態度迅速應對并進行處理，那客戶基本都會成為回頭客。
而不來抱怨和索賠的客戶的抱怨和不滿意才是可怕的。因為客戶已對賣家散失了信心，所以扔下一個中差評，讓賣家一邊涼快去啦。而當商品引起客戶的不滿意，客戶也反饋了相關情況后，我們賣家應該立積極應對處理，而不能慢吞吞地處理，這樣的話，客戶就會永遠離你而去。而客戶向賣家提出不滿意而抱怨，表明客戶對小店還沒有完全失去希望。從另一個角度來說，不滿是需求的另一種變化形式，我們要從中挖掘出潛在的需求，使其明顯化，這樣就是不滿意的客人也會成為回頭客。
所以，對于賣家來說，客戶的不滿和抱怨也是一種機會。只要我們滿懷至真至誠之心、感恩之心，經過適當的處理，危機就能得以轉化為機會，客戶也一定會是回頭客。
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本文來源： 淘寶店長如何有效處理顧客的不滿意及中差評
