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小二:大量交易糾紛店鋪可能被處罰

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-22 07:16:55  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

  通過前陣子的文章,不少商家對糾紛退款有了一定了解,也知道了一些通過服務處理交易問題方法。但是,還有一種退款糾紛也對店鋪產生比較惡劣的影響。根據淘寶規則,如果店鋪中存在大量的交易糾紛問題有可能會被危機交易完全處罰。

案例:

起因:賣家店鋪的其中一個寶貝報名參加了活動,寶貝是99元的羊毛衫。店鋪一天的成交超過了1000筆以上。但是,隨后該店鋪就出現大批退款訂單,退款量近200筆。賣家店鋪因此被淘寶以危及交易安全保護處罰,商品也被進行了下架。

經過:店鋪處罰后賣家非常著急,致電淘寶客服咨詢希望店鋪能盡快開通。在與客服小二溝通中,賣家表示確實是自己一部分貨出現了問題,才出現了這些退款。小二建議賣家主動聯系退款的買家處理退款問題,避免買家申請客服介入退款問題進一步升級,給店鋪帶來更多的影響。賣家了解后投入店鋪所有的人力處理退款問題,在一周內處理了所有的退款交易。

結果:由于賣家主動聯系買家溝通處理得到了買家諒解,也避免了雙方矛盾升級導致淘寶介入。賣家在這個事情過程中,及時配合處理了所有退款,店鋪的處罰也在最短的時間內得到了撤銷。

店鋪撤銷處罰后,賣家非常開心表示雖然店鋪有一定損失,還好及時發現處理,因此店鋪的損失才會降到了最低。

如何降低交易糾紛影響:
1. 關注店鋪維權交易,如果遇到買家退款,不要著急,先了解買家退款的原因。
2. 了解自己及店鋪需要承擔的責任和義務,如果交易問題屬于賣家責任的及時自檢并主動與買家溝通,避免矛盾升級。

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